Инженер технической поддержки пользователей

Обязанности:

В Центр эксплуатации Департамента информационных технологий Банка России ищем коллегу – профессионала и единомышленника.

Наш ДИТ формирует ИТ-политику Банка России, систематизирует все изменения и инициативы в этом направлении, а наш Центр эксплуатации обеспечивает работоспособность критичных систем.

Задачи:

• предоставление консультационной поддержки участникам электронного обмена по вопросам платежной системы Банка России (в том числе по Платформе Цифрового рубля) и вопросам электронного обмена через Личный кабинет Банка России;
• регистрация обращений в средствах автоматизации (CRM), базовые знания методологий ITIL;
• регистрация на основании поступивших обращений запросов в системе оперативного управления информационно-телекоммуникационной системы (СОУ ИТС) и решение обращений на основе базовых знаний продукта и типовых решений;
• организация классификации поступивших запросов, назначение запроса соответствующему исполнителю;
• предоставление консультаций по программным продуктам Банка России, предоставляемым внешним клиентам (установка и настройка ПП, основы базы данных);
• подготовка отчетов, навыки работы с Jira и Confluence;
• сопровождение банковского ПО (ПП "Дельта"), АРМ КБР-Н;
• подготовка внутренних инструкций и предложения по улучшению предоставляемых сервисов.

Наши ожидания от кандидатов:

• высшее техническое образование;
• релевантный опыт не менее года;
• уверенный пользователь OC Microsoft Windows, желателен опыт работы с OC Linux;
• уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, PowerPoint); желателен опыт работы с Service Desk, Confluence, Jira.
• умение решать поставленные задачи и принимать самостоятельные решения;
• желательно знание английского языка;
• аналитический склад ума, оперативность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, креативность и решительность, умение работать в команде, способность к быстрой адаптации и обучению, умение работать в условиях многозадачности.

• получение уникального опыта в мегарегуляторе;
• возможности профессионального и карьерного развития;
• привлекательная система мотивации;
• широкий социальный пакет;
• корпоративное обучение;
• место работы: м. Тушинская.