Обязанности:
Мы - команда поддержки производственного процесса. Наша задача - обеспечивать бесперебойную работу основного инструмента, в котором живут все задачи разработки, тестирования и аналитики банка. На нём завязаны десятки тысяч пользователей и десятки критических бизнес-процессов. Сейчас мы находимся в точке масштабных изменений. Нам предстоит полная миграция всего, что накоплено годами: задачи и история их движения настройки доступов и ролей ветки, макросы, схемы, воркфлоу плагины и интеграции со смежными системами Миграция затрагивает все компоненты производственного процесса. Это не просто переезд данных, а сохранение работоспособности тысяч команд в режиме реального времени. Чем предстоит заниматься: поддерживать производственные процессы - работать с таск-трекером (Jira или аналог) разбирать инциденты - разбираться в причинах, смотреть логи, выяснять, почему что-то пошло не так, находить точки сбоя работать с интеграциями - понимать, как сервисы общаются между собой (API, очереди), диагностировать сбои взаимодействовать с разработкой и тестированием - оформлять баги, предлагать воркэраунды, обсуждать доработки, помогать с формулировками задач работать с плагинами - понимать, как они влияют на процессы команд, диагностировать проблемы, связанные с их работой соблюдать SLA и работать по процессам - знать, что такое инцидент, проблема, запрос, изменение, и вовремя на них реагировать собирать обратную связь и предложения от пользователей, анализировать, заводить задачи на развитие, ориентироваться в бэклоге продукта вести документацию - писать инструкции, проводить обучения, пополнять базу знаний. Будет плюсом: опыт поддержки крупных инсталляций jira (от 1000+ пользователей). понимание Agile (Scrum/Kanban) - чтобы быстро ориентироваться в процессах команд. опыт написания бизнес-требований или user stories. Мы ожидаем: опыт работы в поддержке от 1 до 3 лет знание процессов управления инцидентами и запросами (ITIL/TISM) - классификация, эскалация, работа в рамках регламентов. понимание принципов работы REST API (умение работать с Postman / Swagger ) уверенное владение JQL или базовое знание SQL (SELECT, JOIN, WHERE) понимание, как работают плагины и расширения. Мы предлагаем: стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников расширенный ДМС с первого дня работы для сотрудников и льготная медицинская страховка для близких бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров корпоративная пенсионная программа корпоративное обучение за счет компании реферальная программа для сотрудников: можно пригласить в команду знакомых профессионалов и получить вознаграждение до 100 тыс. рублей официальное оформление с первого дня корпоративный спортзал и скидки в спортзалы-партнеры мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы современный офис с системой «умный дом», зонами отдыха и balance-бордами работу по Agile с лучшими из IT индустрии: 2000 продуктовых команд и возможность внутреннего перемещенПохожие вакансии