Обязанности:
Построением и развитием эффективной команды техподдержки; Обеспечением высокого уровня сервиса и удовлетворённости клиентов; Оптимизацией процессов: автоматизировать рутину, снизить нагрузку; Взаимодействием с другими отделами для улучшения продукта и сервиса; Вести аналитику, отчёты, участвовать в стратегическом планировании поддержки; Развивать команду: обучение, карьерный рост, мотивация.
Требования:
Опыт работы в IT-поддержке/сервисе не менее 3 5 лет, из них не менее 2 лет в управлении командой (от 5+ человек); Опыт построения и масштабирования процессов поддержки в IT-компаниях (SaaS, PaaS, инфраструктурные продукты, B2B/B2C); Практический опыт внедрения и контроля SLA, KPI, инцидент-менеджмента, построения сценариев escalations; Умение работать с многоканальной поддержкой (чат, email, телефон, тикеты, self-service); Понимание основ IT-инфраструктуры (сети, серверы, базы данных, облачные сервисы); Опыт работы с Helpdesk/CRM-системами: Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, Freshservice и др; Опыт взаимодействия с разработкой, DevOps, SRE, QA; Опыт работы с Microsoft AD.Похожие вакансии
Инженер по технической поддержке (сервисный инженер)
От 70 000 до 75 000 руб.
Москва
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯРЦЕВСКИЙ КОМБИНАТ АЛКОГОЛЬНЫХ И БЕЗАЛКОГОЛЬНЫХ НАПИТКОВ"
Инженер по технической поддержке
От 78 000 до 90 000 руб.
Москва
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ХСР"