Обязанности:
— Обработка обращений пользователей, решение инцидентов (принятие, классификация и регистрация поступающих обращений в системе Service desk);
— Первичная диагностика и анализ поступивших обращений (понять суть обращения, описать его доступным языком, решить проблему, если она в рамках компетенций или передать в подразделение с соответствующими компетенциями);
— Координация и контроль выполнения работ по заявкам специалистами и подрядчиками, осуществление мониторинга сроков их исполнения и соблюдения SLA;
— Консультирование и обучение пользователей по возникающим вопросам по телефону, e-mail;
— Создание и корректировка пользовательской документации (инструкции, памятки, рекомендации), участие в формировании и развитии базы знаний для клиентов;
— Участие в мониторинге состояния продукта на основе систем мониторинга, а также средств технического мониторинга (дашбордов, графиков, цифр);
— Эскалация обращений во 2-ю линию поддержки и разработку;
— Анализ жалоб и предложений пользователей, поиск возможностей для улучшения качества клиентского сервиса.
Требования:
— Высшее образование;
— Знание принципов работы компьютера и базовых компьютерных программ;
— Опыт работы специалистом технической поддержки;
— Способность быстро обучаться новому, усваивать большой объем информации;
— Клиентоориентированность, желание помочь клиенту, понять в чем суть вопроса и найти решение, умение решать конфликтные ситуации;— Ответственность, внимательность к деталям, стрессоустойчивость, многозадачность, умение структурировать информацию.
Похожие вакансии
От 60 683 руб.
Москва
ПРОЕКТНО-ИЗЫСКАТЕЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ ЭЛЕКТРИФИКАЦИИ ЖЕЛЕЗНЫХ ДОРОГ И ЭНЕРГЕТИЧЕСКИХ УСТАНОВОК "ТРАНСЭЛЕКТРОПРОЕКТ"