Обязанности:
-
Прием входящих звонков и распределение их между сотрудниками отдела технической поддержки;
-
Обработка заявок, включая регистрацию заявок, классификацию, определение основания;
- Консультирование и информирование пользователей по телефону, почте (есть скрипты, которые можно использовать);
- Контроль выполнения обращений сотрудниками отдела технической поддержки;
- Предоставление аналитической отчетности по обращениям.
Требования:
- Грамотная устная и письменная речь;
- Доброжелательный настрой, внимательность, ответственность.
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки в ИТ отдел
От 80 000 до 104 000 руб.
Москва
Институт «Мосинжпроект»