Диспетчер аварийно-диспетчерской службы (по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений)

Обязанности:

• Отслеживание обстановки в области ЖКХ на обслуживаемой территории.
• Прием сообщений и звонков от проживающего на обслуживаемой территории населения по проблемам в области ЖКХ.
• Направление соответствующих специалистов и работников на устранение причин жалоб жильцов.
• Общий контроль за сроками и качеством выполнения специалистами заявок жильцов.
• Организацию необходимого взаимодействия между подразделениями и специалистами, занятыми в соответствующих работах.
• Прием и оформление нарядов по выполненным работам.
• Регистрацию актов выявления причин, вызвавших сбои в работе ЖКХ на обслуживаемой территории.
• Взаимодействие с жильцами по их обращениям, касающихся сроков, качества и полноты выполняемых специалистами работ.
• Ведение журнал вызовов и другой профильной документации.
• Информирование руководства по проблемным ситуациям в сфере ЖКХ.
• Сбор и обработку информации по жилищному фонду, коммунальной и инженерной инфраструктуре на обслуживаемой территории.
• Информирование профильных служб при возникновении ЧС на обслуживаемой территории.
• Доведение до жильцов обслуживаемой территории актуальной информации по вопросам ЖКХ.
• Соблюдение в работе норм охраны труда и прочих стандартов, обязательных для сотрудников организации.

Требования:

От диспетчера ЖКХ требуются знания:

• • законов и норм, регулирующих его деятельность;
  • отраслевых нормативов в сфере ЖКХ;
  • основ делопроизводства в организации;
  • особенностей домов и строений в зоне ответственности;
  • планов и схем коммунальной инфраструктуры на обслуживаемой территории;
  • подразделений и служб ЖКХ, в том числе их специфики и выполняемых ими работах;
  • правил обработки полученных звонков;
  • порядка своих действий в ответ на сообщения о проблемах в сфере ЖКХ;
  • правил уведомления руководящего состава о проблемных ситуациях в ЖКХ;
  • способов взаимодействия со службами экстренной помощи;
  • параметров оценки результативности своей работы;
  • параметров оказания услуг в сфере ЖКХ;
  • правил выезда специалистов и работников ЖКХ на места возникновения проблемных ситуаций;
  • обязательных для соблюдения работниками норм трудовой дисциплины, пожарной безопасности и прочих обязательных правил;
  • основ работы с офисным оборудованием.