анализ количественных данных по звонкам с целью поиска инсайтов и построения гипотез;
анализ существующих/целевых бизнес-процессов компании и конкурентов;
проведение глубинных интервью, UX-тестирований с клиентами и операторами колл-центра;
построение CJM и EJM (Employee Journey Map – на основе анализа действий оператора на звонке) AS IS и TO BE с конкретными рекомендациями по повышению эффективности процесса;
расчеты по предполагаемым эффектам от изменения процесса (например, сокращение времени звонка);
прослушивание и анализ звонков;
создание отчетов и презентаций по итогам проведенной работы.
Ваш отклик будет отправлен работодателю после подтверждения электронной почты.
Ссылка подтверждения отправлена на Ваш e-mail.
Вы успешно загрузили файл с резюме или ссылку на него. После обработки Вы получите письмо на указанный
email с данными от личного кабинета или о статусе создания резюме.
