Бизнес-аналитик (CJE)

Мы ищем опытного специалиста с глубокими знаниями в области бизнес анализа и улучшения клиентского опыта для поддержки и развития наших продуктов и услуг. Основная задача сотрудника — анализировать потребности клиентов, оптимизировать процессы взаимодействия с ними и разрабатывать стратегии повышения удовлетворенности потребителей. Продукт –сервисы кибербезопасности в мобильном приложении и веб интернет банке. Обязанности Анализ рынка, конкурентов и потребностей клиентов для разработки рекомендаций по улучшению качества обслуживания и повышению лояльности клиентов. Проведение исследований клиентских предпочтений и выявление ключевых факторов влияния на поведение покупателей. Разработка предложений по оптимизации маркетинговых кампаний и продуктового портфеля. Разработка проектной документации (бизнес-требования, CJM и др). Взаимодействие с внутренними подразделениями компании (маркетинг, продажи, разработка продукта), чтобы выявить проблемы и предложить решения, улучшающие качество обслуживания. Участие в разработке метрик эффективности (KPI) и мониторинг результатов выполнения целей. Подготовка отчетов и презентаций для руководства компании по результатам проведенных анализов и предложенных инициатив. Требования Высшее образование в ИТ, сфере экономики, финансов, управления бизнесом, социологии или смежной отрасли. Опыт работы от 3 лет в роли эксперта по клиентскому опыту или аналитика. Успешный опыт реализации проектов, направленных на улучшение клиентского сервиса и повышение уровня удовлетворённости пользователей. Хорошее понимание основ маркетинга, принципов сегментации и позиционирования брендов. Навык проведения количественных и качественных исследований потребительской аудитории (опросы, фокус-группы). Знание методов анализа больших объемов данных, умение использовать инструменты BI-систем и специализированных инструментов аналитики. Условия Работу над сложным и социально значимым проектом в одном из ведущих банков страны. Возможность глубоко погрузиться в область финансовой безопасности и data-driven систем. Стабильность, официальное трудоустройство, конкурентную заработную плату. Современный технологический стек и гибкие методологии управления. Профессиональное развитие и поддержку в получении новых знаний.