Обязанности:
Привет, меня зовут Василиса, я IT-рекрутер команды Автостэлс-Тех! Мы продуктовая аккредитованная IT-компания – техническое подразделение компании “Автостелс”, существующей с 2000 года и являющейся лидером на рынке b2b продаж автозапчастей. Подразделение было создано в 2022 году, сейчас нас 59 человек и мы продолжаем расширяться! У нас бодрая команда, сильная инженерная культура и серьезный подход к работе, мы постоянно совершенствуем процесс разработки, есть возможность экспериментировать и внедрять новое. А еще у нас налаженный процесс на удаленке (в том числе сессии 1-1), есть активности в офисе и общение вне его) Какие у тебя будут задачи: Обрабатывать и маршрутизировать поступающие запросы в соответствии с каталогом ИТ-сервисов. Консультировать пользователей по базовым вопросам. Администрировать пользовательские данные (заведение\удаление, учётных записей, добавление\удаление ролей, добавление\удаление прав). Решать типовые инциденты с помощью инструкций из Базы Знаний. Направлять пользователей по процессу управления изменениями, когда при анализе ошибки появляется необходимость в доработке\разработке. Наполнять и актуализировать Базу Знаний. Что для нас важно: Опыт работы на должности специалиста поддержки на 1-й линии. Умение работать с большим объёмом информации. Понимание SLA, умение отличить инцидент от запроса на изменение. Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса. Умение писать инструкции. Базовые знания SQL. Умение работать с логами. Понимание работы WEB(API, запросы\ответы, http\s). SoapUI\Postman. Навыки работы с 1С приветствуются. Опыт работы в любом тасктрекере\сервисдеске. Что мы предлагаем: Уверенность и стабильность. Мы аккредитованная ИТ-компания. У нас полностью «белый» официальный доход, полноценный соцпакет с больничными и отпускными выплатами. Формат работы. Гибкое начало и конец рабочего дня (обычно начинаем с 9 до 11), возможность работать удаленно или в гибридном режиме. География наших команд очень широкая, у тебя будут коллеги из разных городов. Здоровье. ДМС со стоматологией с 1-го месяца работы в компании, телемедицина и онлайн-консультации с психологом. Забота. Мы предоставим технику для твоей комфортной работы. Развитие. Мы помогаем развиваться, оплачиваем внешнее обучение, посещение конференций, митапов. У тебя также будет доступ к внутренней Академии Автостэлс и скидки на обучение от Skyeng и Яндекс Практикума. Команда. У нас нет бюрократии, и мы ценим активность и инициативу. Люди - это наша ключевая ценность. Среди нас много увлеченных и любящих свое дело профессионалов, у которых есть чему учиться. Проект. У тебя будет возможность влиять на развитие уникального проекта на рынке автозапчастей. Мы постарались вместить в описание больше деталей, но нам все еще есть что рассказать.Будем рады познакомиться!Похожие вакансии
Специалист технической поддержки (L1)
От 80 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская, Красносельская
HR-TEAM
Специалист технической поддержки (L1)
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская, Красносельская
Группа компаний Астра
Специалист технической поддержки 1С (L1)
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская, Красносельская
СДЭК
Специалист технической поддержки (L1/L2)
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская, Красносельская
Феникс
Младший специалист технической поддержки L1
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская, Красносельская
Банк ВТБ (ПАО)
Оператор технической поддержки L1
От 35 000 до 45 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская, Красносельская
Баксэт