Руководитель горячей линии

Корпорация ТЕХНОНИКОЛЬ — один из крупнейших международных производителей надежных и эффективных строительных материалов. Сегодня компания ТЕХНОНИКОЛЬ – это 70 производственных площадок, 20 Учебных центров, 6 Научных центров, укомплектованных высокотехнологичным оборудованием и квалифицированным персоналом. В центрах ведется регулярная разработка и внедрение новых продуктов и решений для строительной отрасли. ТЕХНОНИКОЛЬ входит в ТОП-100 крупнейших компаний России. Должность: Менеджер/Руководитель Горячей линии Обязанности: Ведение проекта Горячая линия в качестве руководителя проекта: Оформление договоров, контроль проведения оплат, сбор оригиналов документов; Постановка ТЗ, контроль выполнения работ по настройке Горячей линии; Постановка KPI горячей линии и контроль над их выполнением; Дистанционный контроль операторов Горячей линии; Разработка, верификация скриптов работы операторов; Контроль обучения операторов; Контроль, организация и проведение аттестаций операторов; Контроль, анализ ежемесячной, квартальной, полугодовой, годовой отчетности по работе Горячей линии; Составление отчетности по работе Горячей линии за месяц, квартал, полгода, год, а также за любой период в формате excel, ppt; Формирование, подача и реализация предложений по улучшению работы Горячей линии; Участие в разработке материалов для работы Горячей линии, по обучению операторов и иным вопросам; Настройка переадресации звонков с Горячей линии на сотрудников; Интеграция функций интернет-магазина в работу Горячей линии; Контроль качества обслуживания, проведение мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания; Онлайн мониторинг нагрузки на Горячей линии и равномерное ее распределение, постановка и реализация задач по ее оптимизации; Обработка претензий по качеству работ; Разработка скриптов и алгоритмов обслуживания; Выполнение иных задач в части планирования и организации работ на Горячей линии; Планирование, разработка, контроль и выполнение KPI по проектам; Анализ, подготовка периодической отчетности, и презентаций по проекту. Требования: Высшее образование; Опыт работы от 2 лет; Опыт работы в качестве менеджера горячей линии; Скрупулезность, внимание к деталям, аналитические способности; Умение работать с большими объемами информации для аналитики; показателей работы горячей линии; Навыки деловой переписки, грамотность; Уверенное владение компьютером и офисными программами; Готовность вникать в технические вопросы, решать их самостоятельно или добиваться решения от специалистов. Условия: Работа в крупной, быстро развивающейся Российской компании; Оформление в соответствии с ТК РФ; Достойная заработная плата (обсуждается индивидуально с кандидатом); Оплата мобильной связию Место работы: удаленная работа. Возможность выхода в офис. График работы: 40-часовая рабочая неделя, с 9.00 до 18.00. Выходные дни: суббота и воскресенье.