Обязанности: разработка и внедрение инструкций, рекомендаций, методик проведения контроля качества сервисов Департамента Банка; разработка критериев для оценки качества услуг; внедрение инструментов контроля качества (регламенты, скрипты); знание актуальных методик и техник контроля сервисов; сбор статистических данных, анализ и их систематизация ; создание чек-листов, назначение проверок и их проведение; анализ полученной информации и результатов, а также выявление причин возникновения отклонений от стандартов, участие в разработке мероприятий по их устранению; анализ жалоб и претензий; создание презентаций по результатам анализа отчетности. Требования: высшее образование (по направлению аудит, специалист по организации контроля качества на предприятии, экономическое, финансовое); опыт работы не менее 3 лет по направлению контроля качества сервисов; навыки работы с программами: MS Office(Word, Excel (продвинутый пользователь), Power Point. Мой офи; работа со специализированными программами по управлению заявками: MFSM/ CRM/Okdesk/Pirus и т.п.
Похожие вакансии
Руководитель службы контроля качества
Договорная
Москва. Станции метро: Трубная
Агропромкомплектация
Руководитель службы контроля качества
Договорная
Москва. Станции метро: Трубная
Обойная фабрика ПАЛИТРА
Заместитель начальника службы контроля качества
От 80 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Трубная
Альфатехформ