Обязанности:
Команда KVADRA разрабатывает и производит современные стильные и технологичные устройства для людей и для бизнеса в России. Для нас высокое качество клиентского опыта является одной из ключевых ценностей, поэтому мы ищем в свою команду Руководителя направления клиентского сервиса, который разделяет наши ценности. ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: разрабатывать и внедрять видение и стратегии повышения качества взаимодействия клиентов (B2C, B2B) с продуктами компании; анализировать и оценивать текущие процессы и CJM, выявлять слабые места и проблемные зоны, улучшать CJM; непрерывно работать над анализом CSAT и ее улучшением, проводить исследования; взаимодействовать с другими подразделениями компании для улучшения клиентского опыта при взаимодействии с продуктами компании; взаимодействовать с продуктовой командой и командами разработки, непосредственно влиять на беклог; участвовать в написании скриптов, участвовать в обучении сотрудников, взаимодействующих с клиентами. МЫ ОЖИДАЕМ ОТ БУДУЩЕГО ЧЛЕНА КОМАНДЫ: опыт работы от 3-х лет в управлении клиентским опытом и от 1 года на руководящих позициях; понимание принципов проведения UX и CX исследований; знание методик и инструментов качественных исследований; навык проектирования CJM, описания user story, бизнес-возможностей и сценариев взаимодействия продуктов; знание инструментов визуализации CJ и процессов, таких как Miro, figma или visio; грамотная речь и письмо; желание быть первопроходцем в выстраивании одного из лучших клиентских сервисов в России; готовность разбираться в серых зонах, лидировать выстраивание новых процессов в команде и компании; высокая степень эмпатии и искренняя заинтересованность в защите интересов клиента; преимуществом будет опыт работы с NAUMEN Service Desk, знание ЗОПП, опыт работы с клиентскими устройствами. БУДЕМ РАДЫ ПРЕДЛОЖИТЬ: Стать частью амбициозной продуктовой компании, вносящей вклад в мировое инженерное сообщество, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели; Рабочее место в комфортном лофт-офисе на территории БЦ «Трёхгорная мануфактура» в 10-15 минутах от ст. метро Краснопресненская/Баррикадная/Улица 1905 года + удалённая работа из дома на корпоративном ноутбуке (по необходимости); Возможность выбрать удобные начало и окончание рабочего дня; Конкурентный уровень заработной платы (готовы по достоинству оценить ваши знания и опыт) + премирование по результатам работы; Возможность расти горизонтально и вертикально, а также в зависимости от результатов и интересов перемещаться между проектами и командами.Похожие вакансии
Руководитель направления клиентского сервиса (ипотека)
Договорная
Москва. Станции метро: Краснопресненская, Улица 1905 года
Московский Кредитный Банк
Руководитель клиентского сервиса
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Краснопресненская, Улица 1905 года
Клиника Здоровье
Руководитель клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Краснопресненская, Улица 1905 года
АПТЕКА ВАША № 1
Руководитель клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Краснопресненская, Улица 1905 года
ID English
Руководитель клиентского сервиса
От 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Краснопресненская, Улица 1905 года
Refresh Clinic
Руководитель клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Краснопресненская, Улица 1905 года
Управляющая компания Первая