Обязанности:
В команду обучения и качества обслуживания компании Броневик ищем тренера, способного из объёмного теоретического материала собрать с нуля последовательное структурное обучение по процессам и работе службы контактного центра МТС Travel. Мы ждём от кандидата готовности вникнуть и обработать большое количество текста, собрать по кусочкам знания, лежащие в разных отделах и форматах. Обработать и объединить в системное и поэтапное онлайн обучение полученные данные для сотрудников группы контактного центра (направления b2b, b2c, b2b2c). Чем предстоит заниматься: Администрированием обучения на корп. портале; Анализом компетенций сотрудников до обучения и после; Выявлением зон роста и развитием сотрудников; Внедрением систем тестирования и оценки знаний сотрудников; Контролем эффективности обучения с предоставлением анализа обученности персонала; Организацией и проведением адаптационной программы; Подготовкой учебно-методических материалов для дистанционного обучения; Формированием и поддержанием в актуальном состоянии базы знаний менеджера. Наши ожидания: Опыт работы тренером от 2 лет; Опыт разработки обучающих программ; Опыт обучения сотрудников с нуля, погружение в продукт и процессы в рамках адаптационной программы; Экспертиза в области клиентского сервиса и свойств работы колл-центра; Знания Excel на уровне уверенного пользователя. Системность мышления, умение структурировать большой объём теоретической информации; Уверенное владение платформой Ispring будет вашим преимуществом. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство; Режим работы 5\2 с 9 до 18 или с 10 до 19, возможен гибридный формат работы; Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни; Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой; Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника; Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; Внутренняя спортивная программа «В движении» : забеги, марафоны, турниры, медитации и занятия на баланс; Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом; Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты.Похожие вакансии