Оператор Клиентского сервиса (Оператор Call Center)

Обязанности : Прием, распределение\маршрутизация и фиксация входящих звонков (формат виртуального ресепшн); Консультирование клиентов по телефону (без продаж) по общим вопросам компании, навигация тематики обращений прописана в скрипте; Обработка запросов с онлайн формы с сайтов и других площадок компании; Регистрация и обработка запросов в службу технической поддержки; Обработка корпоративной электронной почты; Прием входящих заявок от потенциальных клиентов (холодных звонков нет) и заполнение анкеты для менеджеров по продажам, распределение запросов согласно тематике обращения; Взаимодействие со смежными подразделениями компании по входящим запросам, запрос обратной связи и поддержка в письменных ответах Клиентам и Заявителям; Работа в CRM, Mango Office, Excel. Требования Владение компьютером на уровне, позволяющем уверенно пользоваться поисковыми системами и базовыми программами, Microsoft Office; Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь, опыт ведения деловой переписки; Стрессоустойчивость, умение разрешать и предотвращать конфликты; Пунктуальность, ответственность, целеустремленность; Опыт работы в административной сфере будет большим преимуществом (административный департамент, секретариат, call-центр). Условия: Работа в крупной стабильной компании; Оформление по ТК РФ; График работы 5\2, пятница сокращенный рабочий день; ДМС включая медицинское страхование на сотрудника и детей от 1 года до 18 лет, стоматологию, психологическую поддержку; Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей; Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях; Профессиональное обучение и повышение квалификации.