Мы ищем человека, который может эффективно организовать операционные процессы в каждой точке контакта с клиентом, умеет быстро решать проблемы, понимает как получать максимальную эффективность и качество в службе поддержки клиентов, знает формы взаимодействия с клиентами не только по телефону. Наш идеальный кандидат — тот, кто сможет развивать нашу стратегию во всех каналах коммуникации с клиентом, создать и реализовывать новые подходы к управлению, совершенствовать процессы, управлять изменениями и просто создать лучшую региональную команду в службе поддержки и продаж.Обязанности Обеспечение единого клиентского пути в каждой точке контакта (звонки, чаты, социальные сети); Формирование требований к развитию инструментов работы сотрудников поддержки и продаж, управления эффективностью и качеством работы; Выстраивание отношений с большим количеством команд - активное взаимодействие со всеми подразделениями, совместный поиск решений для достижения бизнес-результатов; Соблюдение сроков и обеспечение качества каждого шага изменений; Работа в активном потоке изменений. Требования Опыт от 3 лет опыта работы в ведущих, больших командах с (преимуществом будет работа в подразделениях продаж и поддержки клиентов в чатах и соц.сетях); Продемонстрированные результаты организации и обеспечения эффективности работы службы поддержки и продаж; Опыт разработки стратегии, создания и управления изменениями; Креативный подход к нестандартным задачам, непрерывный поиск новых решений. Условия Современный офис в Москве пр-кт Кутузовский, 32к1; Льготные ипотечные условия кредитования; Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие; ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких; Корпоративная пенсионная программа; Детский отдых и подарки за счет Компании; Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию; Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.
Похожие вакансии