Обязанности: анализ количественных данных по звонкам с целью поиска инсайдов и построения гипотез; обзор существующих/ целевых бизнес-процессов компании и конкурентов; прослушивание и оценка звонков; проведение глубинных интервью, UX-тестирований с клиентами и операторами колл-центра; построение CJM и EJM (Employee Journey Map – на основе анализа действий оператора на звонке) AS IS и TO BE с конкретными рекомендациями по повышению эффективности процесса; расчеты по предполагаемым эффектам. Требования: высшее образование (предпочтительно социология, психология); опыт составления гайдов и проведения исследований (глубинные интервью, UX/UI тестирования) не менее 1 года; навыки сбора, систематизации и анализа данных, внимание к деталям: умение находить несоответствия и проводить причинно-следственные связи; умение работать с возражениями и аргументированно отстаивать свою точку зрения при обсуждении результатов исследования; опыт работы в продуктовой команде.
Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Выставочная, Деловой центр, Москва-Сити
СБЕР
CJE/Бизнес-аналитик (Управление "Потребительское кредитование")
Договорная
Москва. Станции метро: Выставочная, Деловой центр, Москва-Сити
Банк ВТБ (ПАО)
CJE аналитик (Управление "Потребительское кредитование")
Договорная
Москва. Станции метро: Выставочная, Деловой центр, Москва-Сити
Банк ВТБ (ПАО)
Бизнес-аналитик / CJE / CJM в управление "ВТБ PRO"
Договорная
Москва. Станции метро: Выставочная, Деловой центр, Москва-Сити
Банк ВТБ (ПАО)
Бизнес - аналитик\CJE в ВТБ ID
Договорная
Москва. Станции метро: Выставочная, Деловой центр, Москва-Сити
Банк ВТБ (ПАО)
Бизнес-ассистент/Бизнес-аналитик
От 150 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Выставочная, Деловой центр, Москва-Сити
Кузбасс-ЭнергоТранс (ООО КЭ-Транс)