Обязанности:
Кто мы: ОТП Банк – это банк с понятной философией. У банка есть миссия – стать самым клиентоцентричным банком страны. Банк хочет не только предоставлять весь спектр современных банковских услуг, обеспечивать отличный опыт взаимодействия через цифровые каналы и предлагать выгодные и удобные продукты, но и вызывать эмоции. Поддерживать устремления тех, кто открыт новому, тех кто с оптимизмом смотрит на жизнь и готов к смелым поступкам. Чтобы внутренний образ соответствовал внешнему мы изменились визуально и стали намного ярче. Каждый новый цвет обозначает конкретное качество, а вместе они формируют цветовую фотографию эмоций ОТП. В этом суть репозиционирования банка, ведь бренд и его восприятие важны как для клиентов, так и для сотрудников. Наш общий успех возможен, если сотрудникам будет не все равно, команда будет думать не только о внешних клиентах, но и о коллегах. Ведь клиентоцентричность не может быть только наружу, она должна быть сначала внутри, а значит работать в ОТП при таком подходе станет максимально удобно. Для нас отсутствие бюрократии, прозрачность процессов и чувство дружеского плеча первый шаг к неисчерпаемому вдохновению. Наши стратегические фокусы: удобство, технологичность и эффективность. Откликается? Ждем твое резюме! Вы наш идеальный кандидат, если Вы: Имеете релевантный опыт на аналогичной должности от 2 лет; Есть опыт организации и проведения качественных и количественных исследований от 3 лет; Опыт работы в банковской сфере будет преимуществом; Есть опыт подготовки и самостоятельного проведения исследований полного цикла; Обладаете практическим опытом и экспертизой улучшения клиентского опыта, есть успешно запущенные проекты; Хорошие коммуникационные навыки, умение договариваться, эмпатия это про вас; Обладаете системным мышлениеем и умеет видеть картинку целиком; С Excel, Jira, Miro, Power Point на ты; Навыки создания продающих презентаций для руководства будет преимуществом; Что нужно делать: Выполнять роль CX/UX амбассадора в трайбах продуктов/каналов/функциях; Проектировать, управлять и исследовать существующие и целевые клиентские пути (CJM AS IS - TO BE); Анализировать клиентские метрики NPS, CSI, ClaimRate, ContactRate, выделение драйверов и корневых причин; Лидировать и участвовать в разработке новых и изменении существующих продуктов/сервисов; Помогать и проверять выполнения гайдов/чеклистов при запуске/изменении продуктов или сервисов Инициировать CX/UX обучение, повышение CX зрелости команд и клиентоориентированности сотрудников; Составление и приоритизация "клиентского долга", постановка задач в квартальные бэклоги команд; E2E организация и проведение качественных и количественных исследований, ad-hoc, онлайн-исследований, usability и A/B тестирования; От нас: Отсутствие строгого дресс-кода (мы лояльны к любому проявлению личного стиля); Гибридный график работы; Программы поощрения ОТП Мания (когда ты за внутреннюю валюту можешь купить себе как толстовку, так и day-off, например); Welcome pack; ДМС (а также возможность его замены на фитнес); Льготные условия по кредитам и депозитам; BestBenefits – сервис скидок и привилегий (техника и электроника, рестораны и доставка, обучение, отдых, спорт, красота и здоровье, товары, развлечения, услуги, детские товары и развлечения); Управленческое обучение, развитие навыков личной эффективности, профессиональное развитие; Участие в корпоративных и спортивных мероприятиях (он-лайн и офф-лайн); Корпоративная библиотека Альпина и Bookcrossing; Детские подарки к Новому Году.Похожие вакансии
Customer Journey эксперт HR функции
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Балтийская
АО «ОТП Банк» (JSC «OTP Bank»)
От 180 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Балтийская
Самолет Плюс
Customer journey expert (Страховые продукты)
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Балтийская
СБЕР