Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Обеспечение сопровождения сотрудников-агентов в формате 24/7 (первая линия поддержки, график работы будет обсуждаться отдельно), обслуживающих клиентов при заключении договоров на сайте и приеме заявлений, пользующихся мессенджером для оперативного решения проблем; Регистрация инцидентов (при необходимости) и контроль их устранения; Формирование базы знаний по часто возникающим инцидентам; Идентификация и локализация проблемы, устранение собственными силами или с привлечением следующей линии поддержки. Наши пожелания к кандидату: Умение формализовать запросы пользователей; Опыт работы с системами HelpDesk и в составлении пользовательских инструкций; Опыт администрирования Linuх и Windows-систем; Понимание сетевых протоколов передачи данных, сетевых интерфейсов, файерволов; Знание и понимание принципов клиент-серверного построения приложений; Знание SQL на уровне запросов, мониторинга состояния СУБД; Чтение логов, быстрый поиск нужной информации; Понимание принципов работы API (REST, XML, JSON); Понимание работы брокера сообщений, просмотр очереди; Понимание/опыт работы с CSS, HTML, JS; Общие знания о языках программирования высокого уровня (переменные, условия, циклы). Мы предлагаем: Офис в центре Москвы класса А+; Стабильный и прозрачный доход: основной оклад + годовая премия по итогам работы; Корпоративная пенсионная программа; Забота о здоровье: расширенный ДМС; Поддержка на испытательном сроке: у каждого нового сотрудника есть наставник; Возможность карьерного роста; Обучение за счёт компании и при поддержке работодателя; Корпоративные скидки от компаний-партнеров; Корпоративная скидка на фитнес; Корпоративная скидка на обучение; Гибридный формат работы после срока испытания для ИТ-специалистов.Похожие вакансии
Специалист первой линии технической поддержки
От 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Трубная
ФГАУ ОК РУБЛЁВО-ЗВЕНИГОРОДСКИЙ
Специалист первой линии поддержки 1С
От 103 400 до 103 400 руб.
Москва. Станции метро: Трубная
Мираторг, Агропромышленный холдинг
Специалист первой линии технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Трубная
ФБУ НЦПИ при Минюсте России