Руководитель службы приема и размещения

Обязанности: общее руководство отделом, организация и контроль операционной деятельности Службы приёма и размещения апарт отеля (200 номеров) Контроль и улучшение показателей работы сотрудников и уровня удовлетворенности гостей Контроль работы администраторов, постановка задач и координация их деятельности, участие в работе администраторов отеля при необходимости Совместная работа с Управляющим по выработке плана действий для новых показателей эффективности работы службы Поддержание высокого уровня сервиса и гостеприимства согласно стандартам отеля Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников Контроль ведения кассовых операций и миграционного учета Взаимодействие с гостями отеля, оперативное подключение к решению сложных ситуаций, самостоятельно принимать меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании гостей Быть в курсе изменений в сфере гостеприимства (законодательных и прочее) Взаимодействие с поставщиками услуг, связанных непосредственно с работой отдела Контроль за своевременным исполнением приказов, поручений и иных распоряжений Управляющего Контроль за соблюдением сотрудниками СПиР правил внутреннего трудового распорядка. Планирование и составление бюджета службы, Оценка и планирование потребностей отдела в материальных ресурсах и персонале, руководство подбором персонала в рамках отдела; Решение текущих административно-хозяйственных вопросов; Составление графика сменности, табеля учета рабочего времени, Контроль расходов фонда заработной платы путем составления графиков работы работников отдела, составления и своевременной подачи в Службу персонала табелей учета рабочего времени отдела. Обучение персонала стандартам и процедурам службы, Разработка стандартных процедур для повышения эффективности работы подразделения; Активное сотрудничество со всеми подразделениями отеля Требования: Высшее образование (приветствуется профильное образование) Опыт работы Руководителем СПиР от полугода либо опыт работы Старшим администратором/Супервайзером СПиР от 1 года Уверенное владение ПК (MS Office, Travelline), знание программы Логус будет Вашим преимуществом Личные качества: лидерские навыки, доброжелательность, ответственность и энергичность Опыт работы в программах АСУ (1С: Отель/ Bnova/ Fidelio/ Opera/ Logus и др.) Опыт работы с Контур-отель, Скала, базовые знания миграционного законодательства Умение четко ставить задачи и контролировать результат Умение и желание обучать и описывать бизнес-процессы Знание английского языка (желательно) Знание стандартов гостеприимства и сервиса Умение работать в режиме многозадачности Грамотная письменная и устная речь Коммуникабельность, вежливость, знание правил этикета Наличие организаторских способностей, лидерских качеств, стрессоустойчивость Умение принимать решения в нестандартной ситуации Условия: Работа в стабильной управляющей компании; Трудоустройство согласно ТК РФ; График 5/2, с 9 до 18 Уровень заработной платы: от 85 000 руб. на руки на испытательный срок, выплаты 2 раза в месяц, премии по итогам работы отдела; Медицинская книжка за счет работодателя; Предоставляется униформа; Место работы: м. Спартак/ м. Тушинская, г. Москва, Волоколамское шоссе, 71/22 к.3