Менеджер по процессам

Департамент информационных технологий внедряет технологии, которые делают Москву комфортнее и безопаснее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Записаться к врачу с помощью сервиса ЕМИАС, проверить домашнее задание и оценки ребенка в Московской электронной школе, подать показания счетчиков через портал mos.ru — это лишь часть услуг и сервисов, доступных москвичам и реализуемых ДИТ. Мы хотим, чтобы возможности, которые дают сегодня информационные технологии, помогали каждому жителю Москвы, вне зависимости от того, где он находится, получать актуальную именно для него информацию, оперативно решать важные вопросы и экономить самое ценное, что у него есть — время. Обязанности: - Управление процессами ITSM;- Аналитика и оптимизация процессов оказания ИТ-сервисных услуг, as is в to be;;- Внедрение новых сервисов/услуг и процессов поддержки пользователей;- Автоматизация процессов (настройка/ обеспечение настройки системы обработки обращений);- Разработка регламентов и процедур сопровождения и поддержки; Требования: - Владение инструментами моделирования бизнес-процессов;- Понимание процессов управления IT-услугами, знание методологии ITSM;- Опыт внедрения процессов по методологии ITSM;- Опыт работы в сфере ИТ не менее 3-х лет на должностях: сервис-менеджер, бизнес аналитик ИТ;- Опыт работы с различными системами ServiceDesk;- Желательно: технический бэкграунд- Аналитический склад ума;- Системный подход к работе;- Коммуникабельность (в т.ч. грамотная устная и письменная речь);- Ответственность, самоконтроль и стрессоустойчивость; Условия: От нас: - Работа в крупной ИТ аккредитованной компании.- Сильная команда профессионалов, готовая делиться опытом.- Значимые проекты с большой перспективой развития.- Бесплатное обучение (внутреннее и внешнее).