Обязанности:
Международный поставщик запчастей для сельскохозяйственной техники и товаров для животноводства европейских и американских производителей. Мы работаем на рынке сельхозтехники с 1951 года, предлагая широкий ассортимент запчастей, рабочую одежду, комплектующие изделия для гидравлики и пневматики, товары для животноводства и ветеринарии. На российском рынке сельскохозяйственной техники мы работаем с 2008 года. За 16 лет нашими клиентами стали многие крупные фермерские хозяйства. Customer Specialist (Специалист по работе с клиентами) ориентирован на общение с клиентом посредством различных каналов связи, выстраивания с ним долгосрочных отношений и выполнения плана продаж на вверенной территории.Также Customer Specialist, в тесном контакте с Account Manager (Региональным представителем), отвечает за развитие клиентской базы.CS является основным контактным лицом для клиента и полностью представляет одну из ценностей компании - «Клиент на первом месте».Зоны ответственности: 1.Реализация стратегии продаж в коммерческом отделе.2.Взаимодействие с клиентами:- Обрабатывать все входящие запросы клиентов, касающиеся продукта, работы в интернет-магазине, счетов, заказов и рекламаций по телефону, почте, социальным сетям и т. д.;- Работать с вопросами клиентов в проактивном ключе; быть готовым оказать помощь в их решении и оставлять их удовлетворенным при взаимодействии с KRAMP;3. Проактивные «коммерческие» продажи по телефону:- Отслеживать заявки Региональных представителей;- Инициировать последующие звонки клиентам, которые пока ничего не приобрели;- Поддерживать рекламные акции по телефону;4. Последующие действия в конструктивном ключе:- Помогать клиентам правильно использовать наш интернет магазин;- Делегировать все технические вопросы ответственным коллегам и давать ответ клиентам после их решения;- Выполнять все административные задачи, такие как обработка заявки, его корректировка, выставления счета, отгрузка товара, анализ продаж клиентов из зоны ответственности;5. Совместная работа с Региональным представителем:- Разработка бизнес и территориальных планов для конкретных рынков и обмен информацией о клиентах с четким разделением задач;6. Сотрудничество с клиентами и другими отделами компании KRAMP:- Обмен знаниями и информацией;- Продвижение различных кампаний;7. Построение долгосрочных отношений с клиентами:- Вместе с Account Manager обеспечивать и повышать удовлетворенность клиентов, а также определять возможности для совместного роста;- Уметь правильно презентовать для клиентов соответствующее Value Proposition (ценностное предложение);- Применять правильный сервис для обслуживания клиентов (различать ключевых и неключевых клиентов, заявки и т. д.);- Общаться с клиентами также посредством активного использования социальных сетей и сообществ для профессиональных целей при необходимости;8. Webshop:- Отличное знание Webshop, расширение знаний о нем за счет самостоятельного развития;- Обучение клиентов вопросам использования интернет-магазина и презентация его преимуществ;9. Быть способным объяснить клиентам все сервисы KRAMP.10. Обеспечение быстрого и эффективного способа работы:- Правильное использование телефона, систем и приложений в соответствии с процедурами, коммерческими процессами и рекомендациями.11. Реализация соответствующих KPI.12. Регулярное обновление контактов клиентов и занесение их в рабочие базы 1С и CRM.Профессиональные требования: - Оконченное высшее техническое образование;- Хорошие навыки управления временем;- Отличные коммуникативные навыки;- Приветствуется знание английского языка (Intermediate или выше);- Дружественный и сдержанный характер;- Подход, ориентированный на решения, эффективный и способный работать самостоятельно;- Готовность взять на себя ответственность;- Устойчивый и самомотивированный;- Хорошие знания MS Office, 1С.Пожалуйста, в сопроводительном письме указывайте ожидаемый уровень дохода. Условия: - Работа в компании с международной историей;- Отличная дружная команда;- Наставничество и бережное введение в должность;- Планирования трека развития и обучение;- Участие в конференциях;- Оформление в соответствии с ТК РФ;- Комфортабельный офис уровня A в Москве или офис с собственным складом в Чехове;- Гибридный график 60/40 с 09:00 до 18:00;- ДМС со стоматологией после испытательного срока;- Рабочий ноутбук + мобильный телефон;- Корпоративная мобильная связь;- Подарки к праздникам;- Электронная библиотека. Место работы на выбор сотрудника:- г. Москва, М. Савеловская/Марьина Роща.- Московская область, Чеховский р-н, г. Чехов, д. Люторецкое, территория промзона.Похожие вакансии
Специалист по работе с клиентами
Договорная
Москва. Станции метро: Савеловская
Тракс Восток Рус (ex. DAIMLER KAMAZ RUS)
Специалист по работе с клиентами
До 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Савеловская
КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК