Обязанности:
ЧЕМ ВАМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Расследование критических инцидентов ИТ и зарегистрированных проблем. Учет и анализ претензий (жалоб), эскалаций, неудовлетворительных оценок. Повышение качества сопровождаемых ИТ услуг. Выявление и анализ несоответствия качества оказания ИТ услуг. Подготовкой ответов на претензии и неудовлетворительные оценки, коммуникациями с заказчиками ИТ услуг. Разработкой, контролем и подтверждением выполнения корректирующих и предупреждающих мероприятий улучшения сервиса. Регулярная подготовка отчетности по качеству сервисов ИТ и аналитика отклонений; Разработкой и актуализацией материалов и регламентирующих документов. ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ВАС: Знание и практическое применение ITIL, ITSM процессов. Знание моделей процессов организации и управления ИТ. Знание методов анализа коренных причин (Root Cause Analysis). Хороший технический кругозор систем, сервисов, современных подходов к организации IT и бизнес процессов. ЧТО МЫ ВАМ ПРЕДЛАГАЕМ: Работу в аккредитованной ИТ-компании. Гибридный формат работы (график обсуждается индивидуально в зависимости от роли). Нестандартные задачи, возможность реализовывать свои идеи и влиять на развитие целой отрасли. Прозрачная система премирования и карьерного роста. Заботу о благополучии сотрудников: ДМС со стоматологией и льготное страхование родственников, психологическая, юридическая поддержка. Обучение: лекции, курсы, ворк-шопы, школа анализа данных, дизайна презентаций и многое другое. Спортивные секции, соревнования и скидки в фитнес-клубах. Доступ в бесплатную электронную библиотеку, скидки на обучение английскому языку. Наставничество и помощь в адаптации новых сотрудников от вашего личного Бадди. Участие в жизни ИТ-коммьюнити, развитие навыков выступлений на конференциях и митапах, написания статей.Похожие вакансии
Эксперт по контролю качества клиентского сервиса (страхование)
Договорная
Москва
Страховая компания Пульс