Бизнес-аналитик ITSM

Обязанности: Моделирование процессов управления ИТ-сервисами; Участие в разработке локальных нормативных документов и организация их согласования; Участие в оптимизации процессов управления ИТ-сервисами. Ведение реестра «Открытых вопросов»; Сбор, систематизация информации по процессам управления ИТ-сервисами для развития базы знаний, организация размещения документов и других материалов по процессам управления ИТ-сервисами на корпоративном портале; Требования: ​​​​​​​ Высшее образование; От 5 лет в области разработки и внедрения процессов ITSM; Опыт разработки, внедрения и применения практик управления ИТ-сервисами (ITIL, ITAM, IT4IT, COBIT); Опыт построения сбалансированных систем показателей процессов управления ИТ-сервисами и сервисных организаций в целом; Навыки интервьюирования владельцев процессов; Опыт формирования функциональных требований к информационным системам классов ITSM, ESM, BI; Знание нотаций моделирования бизнес-процессов; Навыки анализа и структурирования информации; Способность кратко излагать мысли устно и письменно; Уверенное владение MS Visio, MS Project, MS Word, MS Excel; Коммуникабельность; Умение работать в многозадачной среде; Стрессоустойчивость и настойчивость. Преимуществом будет: Наличие действующих сертификатов ITIL; Опыт моделирования процессов BPMN; Знание методик управления сервисами: ITIL v3, ITIL v4, COBIT 5, COBIT-2019; Условия: ​​​​​​​ Оформление в соответствии с ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный). Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования). Возможность повышать уровень своих профессиональных навыков. График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 16:45.