Обязанности: Разработка нормативных документов по организации сервиса поддержки; Разработка, внедрение, оптимизация процессов поддержки внутренних и внешних пользователей; Контроль качества исполнения заявок штатными инженерами ИТ, а также внешними контрагентами; Настройка, доработка и поддержка системы обработки и исполнения заявок; Формирование аналитических отчетов по обращениям пользователей, проблемам, соблюдению SLA (соглашения об уровне сервиса); Заключение и сопровождение договоров по вопросам организации обслуживания офисной, печатной, контрольно-кассовой техники и торгового оборудования сети; Заключение и сопровождение договоров по предоставлению доступа к внешним информационным сервисам; Мотивация сотрудников, разбор и решение дисциплинарных вопросов; Участие в проектах по внедрению и эксплуатации информационных систем;10. Внесение предложений по оптимизации существующих ИТ сервисов; Разработка типовых стандартов оснащения магазинов в части ИТ инфраструктуры; Формирование и контроль исполнения бюджета ИТ в зоне ответственности. Требования: Опыт работы в аналогичной сфере от 2 лет; Среднее специальное/высшее образование; Продвинутый IT-пользователь. Условия: Оформление согласно ТК РФ; Стабильная заработная плата ; Корпоративная скидка на товары; Корпоративная связь; График работы 5/2. ДОБИВАЙСЯ С ОБИ
Похожие вакансии