Обязанности:
Мы приглашаем на работу Специалиста контроля качества в команду интернет -аптеки Polza.ru с целью оптимизации процесса претензионных обращений. ЗАДАЧИ: Обработка претензионных обращений по всем каналам (решение клиентских претензий); Предоставление обратной связи клиентам по решениям; Взаимодействие с отделами по вопросам закрытия претензий; Анализ поступающих претензионных обращений и внедрение мероприятий по предотвращению проблем и проактивная деятельность; Разработка и корректировка регламентов и скриптов, отчетности; Проведение клиентских регулярных опросов (CSAT, NPS, CSI, отмененные заказы, удовлетворенность решением проблем) их анализ, разбор и предоставлением отчетности; Участие в запуске новых направлений/проектов (чат боты, голосовые помощники); Внедрение лучших практик обслуживания клиентов; Главная цель оптимизации процесса обращений - быстрота для оператора и клиента, максимальная прозрачность процесса обработки обращений; ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО: Умение легко отбрасывать негатив; Внимательность и обучаемость, проактивность; Способность к самостоятельной работе; Быть "Адвокатом клиента"; Иметь навыки презентации, уметь систематизировать и структурировать информацию; Владение инструментами планирования, постановки задач; Опыт проведения клиентских опросов (CSAT , NPS, CSI); Опыт ведения базы знаний, написание регламентов; Опыт обработки обращений и жалоб; Опыт написания скриптов, шаблонов ответов для контакт-центров; Владение Excel на среднем уровне; Приветствуется опыт, но не критично отсутствие, так как готовы научить работе с 1С: Предприятие (проверки информации о заказах), Naumen erudite (платформа настройки роботов), Naumen contact centre (платформа приема звонков), Jira (учет задач), Confluence (база знаний); БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ФК ПУЛЬС — ЭТО: Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом; Прозрачная система вознаграждения – оклад + премия; График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00; Офисный формат работы, готовы предоставить гибридный формат после испытательного срока (3 дня в офисе, 2 – из дома); Оформление по ТК РФ с 1-го дня работы; Испытательный срок до 3-х мес. У НАС ЕСТЬ ВСЁ ДЛЯ КОМФОРТНОЙ РАБОТЫ В ОФИСЕ: Мы находимся в Московской обл., г. Химки (3 км от МКАД); Корпоративный трансфер: от ж/д станции Химки, Новые Химки, м. Речной Вокзал, м. Планерная; Бесплатная охраняемая парковка для личных автомобилей сотрудников; Современное рабочее пространство с новой мебелью и мощной техникой; Оборудованные кофе-rooms с ароматными кофе, чаем и приятной атмосферой для перерыва; Корпоративная столовая на территории офиса, уютная кофейня-кондитерская и кафе самообслуживания; И, конечно, интересные задачи и возможности профессионального роста. ЧТО ЕЩЕ ВЫ ПОЛУЧАEТЕ, СТАВ ЧАСТЬЮ НАШЕЙ КОМАНДЫ: ДМС после испытательного срока; Подключение к системе корпоративных скидок BestBenefits; Корпоративные скидки в фитнес-клубы (Worldclass, Территория фитнеса, DDX, X-fit); Корпоративные события круглый год: мероприятия, экскурсии, конкурсы, праздники, поездки; Система материальной поддержки сотрудников ко дню рождения и в особых семейных ситуациях; подарки детям; Доступ к корпоративной образовательной онлайн платформе, дистанционное обучение и развитие внутри компании; Скидки на лекарства; Массажный кабинет в офисе.Похожие вакансии
Менеджер контроля качества сервиса
От 80 000 до 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Планерная
М-СТАЙЛ