Обязанности:
ПАО "Аэрофлот" приглашает кандидатов на позицию ведущего специалиста-методолога группы цифровизации и развития сервисов. Чем предстоит заниматься: Создание и обновление нотаций для описания процессов, а также разработка и поддержание актуальности "библиотеки процессов" Создание необходимого количества регламентов для стандартизации процессов и улучшения качества работы Создание, модерация и поддержание в актуальном состоянии базы знаний Изучение лучших практик и подготовка предложений по внедрению инновационных решений Анализ и оценка эффективности существующих методик и процессов, их оптимизация для улучшения операционной деятельности Регулярное обновление карты клиентского пути и сервисной карты процессов обслуживания, определение ключевых элементов на каждом этапе Регулярное обновление процессов и регламентов в соответствии с изменениями стандартов и внутренних политик Создание скриптов для дистанционного обслуживания клиентов и их постоянное обновление Работа с обращениями граждан, контрольных органов по вопросам обработки ПДн, в т.ч. поиск и уничтожение ПДн в ИСПДн Отдела, направление и контроль поручений на уничтожение ПДн в аутсорсинговые контакт-центры, работа с запросами о блокировке хулиганских звонков, обработка обращений граждан и контрольных органов по вопросам защиты данных Определение контролируемых показателей для SLA, разработка внутренних стандартов и методологии построения SLA для дистанционного обслуживания, поддержание в актуальном состоянии Подготовка справок по изменениям в международных стандартах дистанционного обслуживания (COPC, ISO) Проектная работа Наши ожидания от кандидатов: Образование высшее профессиональное (экономическое, техническое, математическое) Опыт работы в области методологии в омниканальном клиентском опыте от 3-х лет (обязательно) Пользователь: Siebel, Jira, 1C, Access, Power Point Продвинутый пользователь: Aris, Figma, Pixso, MS Visio, Draw.io, Excel Дополнительно: опыт работы с аудио- и видеоматериалами, навыки обработки естественного языка и работы с инструментами для машинного обучения - как конкурентное преимущество Мультизадачность, готовность к работе с большим объемом информациb Системное мышление, развитые коммуникативные навыки, автономность и ответственность, инициативность График работы: Полный рабочий день с 09:00 до 18:00 часов; в пятницу с 09:00 до 15:30 часов, гибридный график, ненормированный рабочий день Что мы предлагаем: Работа в комфортабельном офисе Аэрофлота по адресу: г. Москва, ул. Международное ш., д. 31с1. Корпоративный транспорт от м. Войковская (полчаса в пути), м. Сходненская, м. Алтуфьево, г. Лобня, г. Зеленоград, МЦД "Химки" и ст. Хлебниково Широкая программа ДМС со стоматологий (большой выбор клиник), медицинское обеспечение Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 дней + дополнительный оплачиваемый отпуск до 14 дней (всего 42 дня отпуска) Материальная помощь к отпуску Партнёрская программа скидок для сотрудников Best Benefits Санаторно-курортное лечение Детский отдых и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений Страхование персонала Негосударственное пенсионное обеспечениеПохожие вакансии