Обязанности:
ПАО "Аэрофлот" приглашает кандидатов на позицию ведущего специалиста-аналитика данных группы операционного управления контакт-центрами. Чем предстоит заниматься: Изучение больших объемов данных для выявления трендов, аномалий и возможностей улучшения эффективности работы контакт-центра Формирование требований к системе сквозной отчётности и аналитики дистанционного клиентского обслуживания Анализ количественных, качественных и финансовых показателей эффективности функционирования контакт-центра, идентификация узких мест и предложение решений для улучшения процессов на основе анализа данных Использование статистических методов и моделей машинного обучения для прогнозирования тенденций, которые помогут принимать обоснованные управленческие решения Прогнозирование объемов нагрузки, анализ и контроль загрузки, шифтинга контакт-центра, анализ эффективности WFM Анализ эффективности сервисов автоматизированного обслуживания (IVR, текстовые, голосовые боты) Структурирование полученной обратной связи от клиентов в каналах обслуживания, формулирование рекомендаций по управленческим решениям в рамках Бизнес-Процессов и продуктов Разработка и подготовка периодических отчетов, дашбордов, презентационных материалов, позволяющих оценить текущую производительность и определить пути ее оптимизации Участие в проектной деятельности Наши ожидания от кандидатов: Образование высшее профессиональное (экономическое, техническое, математическое) Опыт работы в области аналитики в омниканальном клиентском опыте от 2-х лет (обязательно) Знание аналитической структуры платформ контакт-центров (Naumen, Avaya) Пользователь: Siebel, Jira, 1C, Access, QlikSense, Qlikview, Hadoop, Hive, Spark/Pyspark (дополнительное преимущество: MS Visio, SQL, Python, SPSS) Продвинутый пользователь Excel (включая надстройку анализ данных), Power Point, Power BI Как преимущество: MS Visio, SQL, Python, SPSS Дополнительное преимущество: опыт работы с аудио- и видеоматериалами, знание языков программирования, навыки обработки естественного языка и работы с инструментами машинного обучения Мультизадачность, готовность к работе с большим объемом информации Системное мышление, развитые коммуникативные навыки, автономность и ответственность, инициативность и проактивность График работы: Полный рабочий день с 09:00 до 18:00 часов; в пятницу с 09:00 до 15:30 часов, гибридный график, ненормированный рабочий день Что мы предлагаем: Работа в комфортабельном офисе Аэрофлота по адресу: г. Москва, ул. Международное ш., д. 31с1. Корпоративный транспорт от м. Войковская (полчаса в пути), м. Сходненская, м. Алтуфьево, г. Лобня, г. Зеленоград, МЦД "Химки" и ст. Хлебниково Широкая программа ДМС со стоматологий (большой выбор клиник), медицинское обеспечение Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 дней + дополнительный оплачиваемый отпуск до 14 дней (всего 42 дня отпуска) Материальная помощь к отпуску Партнёрская программа скидок для сотрудников Best Benefits Санаторно-курортное лечение Детский отдых и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений Страхование персонала Негосударственное пенсионное обеспечениеПохожие вакансии