Обязанности:
Группа предприятий «Готэк» - крупнейший в Российской Федерации производитель современной упаковки и упаковочных материалов - приглашает на работу специалиста департамента управления клиентским опытом. Место работы: г. Москва, м. Молодежная ул. Ярцевская д. 19, БЦ «Кунцево-Плаза». Мы ждём от соискателя: - высшее образование; - опыт работы по данному направлению от 1 года; - опыт построения CJM для составляющих продукта предприятия; - опыт в проведении глубинных интервью; - уверенное пользование MS Office (MS Word, MS Excel, MS Outlook); - готовность к командировкам (10-20% рабочего времени). В Ваши задачи будет входить: - поддержка и развитие систем оценки удовлетворённости и лояльности клиентов и исследования клиентского опыта; - участие в построении CJM для составляющих продукта предприятия: определение факторов неудовлетворённости, формирование тепловой карты; - проведение глубинных интервью и участие в мероприятиях с ключевыми сотрудниками стратегических клиентов на предмет выявления направлений улучшения опыта взаимодействия, и развития продукта предприятия; - проведение периодичной оценки удовлетворённости и лояльности клиентов (выбор показателей, критериев, методов расчёта, обновление анкет); - оценка соответствия действующих составляющих продукта предприятия потребностям клиента; - создание стандартов клиентского опыта в точках контактов; - формирование предложений по развитию действующих и созданию новых составляющих продукта предприятия; - подготовка аналитической отчётности по итогам оценки удовлетворённости и лояльности клиентов и исследования клиентского опыта за отчётный период; - разработка системы фиксации клиентского опыта и предложений по его улучшению. Мы предлагаем и гарантируем: - оформление согласно ТК РФ; - испытательный срок 3 месяца; - достойную оплату труда по результатам собеседования; - ежегодную индексацию заработной платы; - дополнительное премирование по итогам года; - премирование участников проектов; - выплату премий к праздникам и памятным датам; - обследование и лечение в медицинских учреждениях (ДМС); - современный и комфортный офис; - стабильную работу в крупной и динамично развивающейся компании.Похожие вакансии
Старший менеджер управления клиентским опытом
Договорная
Москва. Станции метро: Молодежная
Лента, федеральная розничная сеть
Менеджер проектов по управлению клиентским опытом
Договорная
Москва. Станции метро: Молодежная
Спортмастер
Специалист (архивариус) департамента управления персоналом
От 25 380 до 34 545 руб.
Москва. Станции метро: Молодежная
ПАО "АЭРОФЛОТ"
Специалист департамента управления корпоративной собственностью
От 25 380 до 34 545 руб.
Москва. Станции метро: Молодежная
ПАО "АЭРОФЛОТ"
Ведущий специалист департамента корпоративного управления
Договорная
Москва. Станции метро: Молодежная
СГ-транс