Специалист поддержки пользователей информационных систем

BitRiver - крупнейший оператор дата-центров в СНГ по размещению оборудования для энергоемких и блокчейн вычислений. Молодая, основанная в 2017 году, но быстро растущая компания, состоящая из энтузиастов и профессионалов высокого уровня, приглашает в свою команду лучших людей, готовых принимать участие в развитии компании, нацеленных на результат, ориентированных на успех. Обязанности Специалиста поддержки пользователей внедрённых ИС : Оказание консультаций внутренним пользователям по функционалу Service Desk; Диагностика и устранение неисправностей в работе Service Desk; Взаимодействие со службой поддержки Naumen; Администрирование справочников, управление правами доступа;Написание простых скриптов в консоли для поиска объектов по заданным параметрам и изменения их атрибутов;Актуализация инструкций по работе пользователей с различным набором профилей в Service Desk; Написание новых инструкций и статей в Базе Знаний по внедрённому функционалу; Активное участие в процедурах поддержания данных в Service Desk в актуальном состоянии (в т.ч. справочников и структур данных, а также КЕ CMDB). Что вам нужно для работы: Опыт работы в аналогичной должности от 1 года; Опыт работы в службе поддержки пользователей информационных систем, телеком провайдеров, в банковской сфере, ретейле и т.п. в качестве технического специалиста; Плотное непосредственное общение с пользователями (обязательно: личное, по телефону или ВКС) в ходе решения их запросов; Опыт поддержки сложных программных продуктов или программно-аппаратных комплексов (ПАК) в части диагностики и устранения инцидентов, изменения конфигураций, настроек по запросам на обслуживание; Опыт администрирования систем Service Desk и/или систем управления активами (ERP систем, 1С); Опыт написания инструкций/статей для базы знаний по работе пользователей с поддерживаемым программным продуктом/ПАК; Знание начального уровня языков программирования Java/Groovy и SQL/HQL или готовность их оперативно освоить; Naumen Service Desk v 4. Технические аспекты администрирования системы и настройка скриптов; Опыт участия во внедрении систем Service Desk или ERP- систем будет являться преимуществом; Знание основ ITSM и методологии ITIL будет являться преимуществом. Мы предлагаем: Работу на самом быстро развивающемся рынке; Оформление по ТК РФ; Стабильный доход; Комфортный офис и рабочая среда (зерновой кофе, чай, снеки); Своя парковка; График работы 5/2; ДМС.