Обязанности:
Задачи: Прием, регистрация и первичная обработка заявок: прием всех обращения от пользователей, регистрация обращений, назначение приоритета и классификация; Устранение заявки в оперативном режиме, используя известные решения, опыт, документацию; Документация успешных решений для обращений, обработанных собственными силами; Диспетчеризация заявок и задач, направление их в рабочие группы; Контроль принятие в работу заявок и задач; Общение с пользователями в течение всего цикла заявки; Закрытие заявки, включая получение подтверждения у инициатора об успешном исполнении заявки, проверку полноты внесения информации; Подготовка отчетов о выполненной работе. Портрет нашего идеального кандидата: Навыки делового общения по телефону (телефонный этикет); Навыки работы с оргтехникой и периферийными устройствами на уровне продвинутого пользователя; Знания и навыки работы с "железом", профилактика, диагностика и мелкий ремонт; Знание ОС MS Windows 7/8/10 на уровне продвинутого пользователя; Умение диагностировать неисправности в работе МФУ, искать и устранять проблемы при работе пользователей через удаленный доступ. Преимуществом будут: Знания и навыки работы с VMware, RDP, VPN; Опыт работы с различным ПО клиент-банков. Установка, настройка, генерация ключей, консультирование пользователей по работе с ПО; Навыки работы с ПО ManageEngine ServiceDesk Plus; Опыт работы в Call-центре, центре обработки обращений\ вызовов в крупных телеком компаниях. Мы предлагаем: Обучение, способствующее профессиональному и личностному росту; Полис ДМС и страхование жизни сотрудника от несчастного случая; Система корпоративных скидок; Гибкая система персональных льгот; График работы 2/2 с 9 до 21, с 21 до 9, выходные.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки / Ночной специалист технической поддержки
От 40 000 руб.
Москва. Станции метро: Калужская, Проспект Вернадского
INNOVA GROUP
Специалист технической поддержки/инженер технической поддержки
До 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Калужская, Проспект Вернадского
АСВТ
Специалист технической поддержки
От 40 000 до 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Калужская, Проспект Вернадского
M1
Специалист технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Калужская, Проспект Вернадского
Ресторанный холдинг Alba Group
Специалист технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Калужская, Проспект Вернадского
Программный Продукт, ИТ-компания
Специалист технической поддержки
От 50 000 до 61 000 руб.
Москва. Станции метро: Калужская, Проспект Вернадского
Teachbase