Инспектор Отдела по работе с обращениям клиентов

Обязанности: анализ и регистрация всех обращений Клиентов, полученных из всех источников; обеспечение оперативной обратной связи с Клиентом; подготовка стандартных ответов на обращения, не требующих сбора материалов, запросов и согласования с профильными подразделениями; формирование электронного досье по обращениям на банковском интернет-портале для регистрации обращений; выполнение всех смс-рассылок по Банку, включая поступившие из регионов - отправка тестовых смс, контроль отправки и доставки смс; формирование отчетов по смс-рассылкам; рассмотрение обращений Клиентов, требующих срочного ответа при взаимодействии с профильными подразделениями Банка; подготовка и предоставление ответов консультационного характера на вопросы Клиентов по продуктам и услугам Банка, заданные на сайте Банка, не имеющие характера жалобы, запроса информации или благодарности (не подпадающие под определение “обращение”); подготовка ответа и направление ответа любым, удобным для Клиента способом; Обработка отзывов Клиентов с предоставлением ответов на открытых интернет-ресурсах с помощью сервиса «Поинтер». контроль, анализ и подготовка ответов на обращения, оставленные на сайте Банка в разделе Вопросы-Ответы, Обратная связь. Требования: Высшее образование. Опыт работы в сфере обработки обращений, в том числе опыт не менее 6 месяцев (опыт работы в Банке или финансовой сфере как преимущество). Системное мышление, умение выстраивать бизнес процессы. Способность работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности. Умение находить компромисс между требованиями бизнеса и ожиданиями клиентов. Знание основ законодательства в области защиты прав потребителей и банковской деятельности. Умение составления официальных ответов. Грамотная устная и письменная речь. Хорошие коммуникативные навыки, ответственность. ПК – уверенный пользователь (знание основных офисных программ). Условия: Трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня работы. После испытательного срока + 15% к установленному окладу. Компенсация питания. Режим работы 5х2.