Обязанности:
Про нас: ШЕФМАРКЕТ - сервис доставки продуктов с рецептами №1 в России и СНГ. Компания основана в 2012 году. Мы входим в глобальный список key players в сегменте meal-kit. #meal-kit #foodtech #e-grocery Компанией управляет Основатель - Сергей Ашин (ex-McKinsey&Co). У нас отличная команда, объединенная Миссией, и амбициозная стратегия на ближайшие 5 лет. Нас поддерживают мощные инвесторы: HelloFresh - №1 в мире meal-kit компания, присутствующая в 15 странах, Mitsui & Co - крупнейший японский конгломерат, Elbrus Capital - крупнейший венчурный фонд России, Addventure - самый активный венчурный фонд России. Сейчас прекрасный момент, чтобы присоединиться к нам и внести свой вклад в создание крутого продукта и сервиса, делающего жизнь людей лучше!Приглашаем в команду Директора клиентсого сервиса / Руководителя Колл-Центра. Заработная плата зависит от имеющегося опыта и навыков. Обсуждаем индивидуально. Что предстоит делать: Управлять сервисом: Поддерживать целевой уровень сервиса в основных каналах коммуникации (телефон, мейл, мессенджер, соцсети); работать над улучшениями Управлять продажами: Контролировать входящие, Активацию и реактивацию теплой клиентской базы; Сегментировать клиентскую базу, формировать выбороки для исходящего обзвона Оцифровывать и улучшать воронки продаж Развивать команду: Структура, знаний и навыки, база знаний Взаимодействовать со смежными службами; в т.ч. быть бизнес-заказчиком по ТЗ для отдела разработки Фокусировать всю компанию на клиентах Мы будем рады пообщаться, если вы обладаете: Подтвержденным опытом управления воронкой продаж Чутьем на сервис, глубоким пониманием тонких нюансов высококлассного клиентского сервиса Опытом выстраивания мультиканальной коммуникации с клиентами Опытом в роли бизнес-заказчика по доработке CRM и автоматизации процессов в КЦ Опытом решения конфликтных ситуаций Также желательно: Иметь продвинутый уровень MS Office, GoogleDoc, тасктрекеры, helpdesk-системы, IT-инструменты для проектного управления, телефония, BI-инструментыПохожие вакансии