Инженер поддержки в команду разработки

Команда поддержки игрового Digital-проекта приглашает Инженеров 2 SLA Ключевые навыки, программы, софт: - Опыт общения с внутренними заказчиками, эффективное разрешение конфликтных ситуаций- Предпочтительны кандидаты с опытом работы на линии поддержки веб-проектов- Опыт работы с jira, confluence, SQL, grafana, graylog- Умение работать в команде, опыт взаимодействия с командами разработки- Опыт поддержки бизнес-приложений или IT решений приветствуется Обязанности: - Классификация и маршрутизация зарегистрированные заявки- Отслеживание изменения статусов запросов, контроль сроков исполнения- Разрешение типовых запросов пользователей в режиме «on-line», связанных с работой продуктов- Взаимодействие с прочими командами поддержки в рамках выполнения работ по заявкам и контроля хода их выполнения- Оперативная эскалация инцидентов в случае невозможности их решения собственными силами- Мониторинг проектов - бизнес/технических метрик, выявление ошибок с дальнейшей эскалацией ответственному направлению Мы предлагаем: Заработную плату обсуждаем и предлагаем от ожиданий и уровня навыков и опыта; График, любой часовой пояс: 2/2 с 20:00 до 8:00 МСК; Удаленная работа; Оформление в штат компании, соблюдение ТК, стабильная заработная плата; Соц.пакет: ДМС + со стоматологией; Корпоративные скидки от компании; Performance review, ежегодная индексация з/п; Возможность участвовать в мероприятиях DATS.team: образовательных программах, лекциях, конференциях, хакатонах и митапах; Экспертная и талантливая команда, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт; Культура открытости и взаимопомощи: у нас работают люди, вовлеченные в процесс и не безразличные к тому, что они делают; Высокая скорость работы и возможность быстро увидеть свой вклад и результаты; Корпоративный футбол, совместные праздники и вечеринки.