Обязанности:
Мы уже 14 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей. Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно. У нас более 10 млн пользователей на платформе, мы входим в топ-5 крупнейших EdTech-компаний России и стабильно растём.Про командуКоманда поддержки репетиторов — это аж 70 человек (да-да, нас много), которые день и ночь помогают с решением вопросов от клиентов «Фоксфорда» по продукту «Репетиторы»: отмены, переносы занятий, подбор и замена репетитора, помощь с личным кабинетом и виртуальным классом. У нас иерархическая структура: у команды есть тимлид и старшие специалисты, которые помогают новичкам в решении как рабочих, так и организационных вопросов. Мы общаемся через Slack и Телемост / Zoom, а также используем собственную тикет-систему Foxdesk для общения с клиентами и Metabase для отслеживания своих успехов (обязательно научим тебя пользоваться ими). Наша база знаний находится в Notion :)Задачи обрабатывать письменные обращения и звонки от клиентов и репетиторов; обучать пользованию сайтом; предоставлять оперативные консультации по акциям и мероприятиям, искать решение проблем клиента; заботиться о клиенте, прорабатывать его жалобы, утешать и передавать пожелания. Что ждём от кандидата наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера с веб-камерой, тишина в квартире); умение общаться живым языком, а не формально по скрипту; понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность; владение грамотной устной и письменной речью; обладание высокой скоростью печати (от 180 знаков в минуту); способность действительно любить людей, искреннее желание помочь; стрессоустойчивость и многозадачность; владение компьютером на уровне уверенного пользователя; опыт работы в поддержке будет плюсом. Почему у нас классно полностью удалённая работа; возможность выбрать удобный график 3/3 (09:00–21:00 или 10:00–22:00 мск); официальное трудоустройство; оклад — 33 199 рублей (на руки) + командный бонус за выполнение KPI (до 11 500 рублей ежемесячно); зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией; доверие: исходим из того, что коллеги профессиональны, и не занимаемся микроменеджментом, а поддерживаем высокий уровень автономности в команде — при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой; забота о здоровье: компенсация больничного, онлайн-тренировки. А если простынешь — пришлём витаминный бокс ;) развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты «Нетологии» и «Фоксфорда», доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения. Процесс найматестовое задание (10 минут) —> интервью с руководителем ——> предложение о работеЖдём тебя!Похожие вакансии