Обязанности:
Задачи: Организация работы подразделения, отвечающего за клиентский сервис и взаимодействие с курьерскими службами (контрагентами): оптимизация существующих бизнес-процессов; разработка и внедрение стандартов работы и коммуникаций с клиентами во всех каналах взаимодействия (звонок, чат, e-mail); разработка и внедрение ключевых показателей качества; обучение сотрудников сервисной модели и стандартам качества; повышение профессионального уровня кросс-функционального взаимодействия работа с обратной связью от клиентов; подготовка предложений по улучшению продукта на основе полученной ОС. 2. Развитие клиентской лояльности и разработка мероприятий по повышению метрик CSAT, CSI, LTV, NPS, Churn rate и т.д. 3. Анализ и подготовка предложений по управлению CJM с целью сохранения и развития клиентской базы. Требования: Подтвержденный опыт работы на релевантной позиции директором / руководителем сервисного направления, CX или отдела заботы от 5 лет. Успешные и оцифрованные кейсы по повышению уровня клиентского сервиса в сфере профессиональных / комплексных В2В услуг. Умение моделировать бизнес-процессы. Опыт управления операционной деятельностью подразделения клиентского сервиса. Понимание и умение управлять метриками. Высокий уровень управления конфликтами. Высшее образование. Условия: Работа в стабильной и постоянно развивающейся IT-Компании. Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня. Офис в центре (на Павелецкой), рабочий день с 09 до 18 часов, 5/2 (удаленка или гибрид не рассматриваются).Похожие вакансии
Директор по коммерческому и клиентскому сервису
Договорная
Москва. Станции метро: Павелецкая
Сервис Менеджмент-Р
Директор по маркетингу и клиентскому сервису
Договорная
Москва. Станции метро: Павелецкая
Прессман Софт Пэкеджинг Новгород
Директор по клиентскому сервису (Руководитель Колл-Центра)
От 200 000 до 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Павелецкая
Шеф Маркет
Ведущий менеджер по клиентскому сервису
От 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Павелецкая
ФБУН ЦНИИ ЭПИДЕМИОЛОГИИ РОСПОТРЕБНАДЗОРА