Менеджер интернет-магазина

Обязанности: - Ведет запись и учет всех обращений потенциальных покупателей, полученных по телефону, через сайт интернет-магазина, онлайн-консультант и прочее в системе CRM. - Выстраивает длительное сотрудничество с покупателями, а также с потенциальными покупателями с помощью алгоритмов системы CRM. - Осуществляет обслуживание и консультирование покупателей интернет-магазина Общества по телефону. - Осуществляет прием и обработку заказов, полученных через сайт интернет-магазина Общества и по телефону. - Информирует покупателей о текущем статусе заказов. - Уточняет у покупателя потребность в посещении розничного магазина Общества, информирует руководителя магазина о предстоящем посещении и контролирует процесс посещения покупателем розничного магазина. - Уточняет у покупателя потребность в приобретении услуги по созданию дизайн-проекта с использованием товаров Общества, информирует покупателя о стоимости и условиях приобретения данной услуги. В случае положительного ответа передает необходимую информацию руководителю магазина. - Контролирует выполнение покупателями интернет-магазина условий оплаты за товар и услуги по созданию дизайн-проектов в установленные сроки. - Ведет учет продаж, реализованных с помощью услуги по созданию дизайн-проекта и оформленных с участием готовых дизайн-проектов. - Осуществляет расчет стоимости товаров и услуг по заказам розничных покупателей интернет-магазина Общества. - Предлагает розничным покупателям интернет-магазина Общества новые, взаимозаменяемые товары и товары сопутствующего ассортимента. - Осуществляет документальное оформление продажи товаров и услуг по созданию дизайн-проектов с применением товаров, реализуемых Обществом, розничным покупателям через интернет-магазин Общества. - Осуществляет сопровождение заказов до завершения сделки и отгрузки товара покупателю. - Организовывает доставку приобретенного товара розничным покупателям интернет-магазина. - Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций с розничными покупателями интернет-магазина. - Готовит отчеты о проделанной работе в электронном виде по запросу непосредственного руководителя. - Проводит обучение вновь прибывших работников путем передачи накопленных знаний, навыков и умений. - Осуществляет обработку персональных данных в объемах, требуемых для выполнения должностных обязанностей, в соответствии с локальными нормативными актами Общества. Требования: - Высшее образование (экономическое, маркетинговое). - Опыт работы менеджером интернет-магазина более 3х лет. - Обязательное знание 1С УПП или 1С УТ. Знание CMS Битрикс является преимуществом. ПК-опытный пользователь. - Навыки работы с клиентами, знание методик активных продаж, умение находить индивидуальный подход к каждому клиенту, владение техниками продаж по телефону, коммуникабельность - придется много общаться с клиентами и коллегами, умение грамотно распределять входящий поток и не совершать ошибки в режиме многозадачности, ответственность в совершаемых действиях, внимательность к деталям, пунктуальность. Условия: - Официальное трудоустройство, в соответствии с трудовым законодательством РФ. - Условия по заработной плате обсуждаются по итогам собеседования. - Программа ДМС после прохождения испытательного срока. - Возможность работать и развиваться в стабильной и успешной команде профессионалов. - Комфортабельный офис в шаговой доступности от ст. м. Маяковская.