Специалист технической поддержки

Компания «Скандрайв» основана в г. Москва в 2008 году. Основателями являются разработчики, выходцы из крупных производственных и логистических компаний России. Мы накопили большой опыт работы с зарубежными информационными системами и управлением командами специалистов. Наша компания выпустила несколько уникальных продуктов на рынок России и СНГ, которые охватывают торговую и логистическую сферы. Подтверждением высокого качества работы нашей компании, профессионального уровня услуг и предоставляемых продуктов является наличие у нас сертификатов на соответствие международному стандарту качества ISO 9001:2015, (сертификация компании «Скандрайв» на соответствие ISO 9001:2015 проведена в апреле 2017 года). Компания Скандрайв регулярно участвует в выставках и форумах, наша продукция не раз удостаивалась наградами. Так же мы являемся партнером ЦРПТ и широко используем единую систему контроля подлинности товаров, адаптацию оборудования под ИС и развитие программных решений. НАША КОМПАНИЯ ВНЕСЕНА В РЕЕСТР АККРЕДИТОВАННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИХ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ОБЛАСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ! Обязанности: Обработка обращений от клиентов (телефон, электронная почта, чат) в рамках установленного SLA; Обработка заявок в HelpDesk; Оказывать своевременную помощь клиентам, при возникновении проблем с Продуктом, в том числе и при использовании удаленного подключения Написание пользовательских инструкций и мануалов по Продукту компании. Анализ технических проблем и поиск причин их возникновения; Формулирование заданий разработчикам на основе заявок, требующих доработок; Обучение клиентов сотрудников правилам пользования продуктом; Администрирование облачных баз Total Mark размещенных на наших серверах (предоставление доступа, обновление, помощь в настройке). Требования: Опыт работы в одной или нескольких конфигураций 1C от одного года; Понимание основных объектов конфигурации 1С; Базовый уровень SQL; Аналитические навыки, умение сопоставлять данные, выявлять причинно-следственные связи; Хорошие коммуникативные навыки. Умение ясно выражать свои мысли, слушать и понимать потребности клиентов, а также решать возникающие проблемы. Опыт деловой переписки.; Опыт работы с клиентами, решения проблем, обработки жалоб и умение устанавливать доверительные отношения с клиентами; Высокий уровень самостоятельности; Наличие сертификатов 1С будет преимуществом. Условия: Оформление в соответствии с ТК РФ, больничные, отпуска (28 календарных дней); График работы 2/2, с 08:00 до 20:00; Обеспечение комфортным рабочим местом в офисе; Своевременная официальная заработная плата, полностью «белая»; Испытательный срок 3 мес. в период которого проходит обучение; Премиальная часть при достижении KPI, после испытательного срока; Возможность карьерного и профессионального развития в динамично развивающейся компании; Работа в команде, период адаптации, наставничество, обучение и развитие; Работа в аккредитованной ИТ-компании. Вопросы, на которые мы сразу хотели бы получить ответ в сопроводительном письме: 1. Расскажи, пожалуйста, в двух словах о себе. Кто ты? Какой/какая ты? 2. Почему ты хорошо подходишь на эту вакансию? 3. Чем тебя привлекла наша компания? Отвечая на вопросы фокусируйся на том, что считаешь важным.