Ведущий менеджер по клиентскому сервису

Обязанности: Оперативное решение текущих вопросов партнеров: поддержание бесперебойной работы офисов партнеров контроль соблюдения офисами партнеров стандартов работы информирование офисов партнеров об изменении бизнес-процессов и нововведениях претензионная работа с партнерами: регистрация официальных претензий от физических лиц на офис-партнера СМD помощь партнерам в отработке негатива с пациентами и урегулирование (разрешение) конфликтов актуализация информации по офис-партнером на сайте СМD взаимодействие с курьерской службой: назначение времени приезда курьеров; ведение файлов по логистике сопровождение вопросов по маркетингу: проверка инструкций, построение и прохождение пути администратора по новой акции, подготовка подробной информационной рассылки для партнеров сбор, актуализация и систематизация отчетности, получаемой от офисов партнеров еженедельное формирование отчётов по поступившим/текущим обращениям взаимодействие со смежными подразделениями, актуализация информации для колл-центра по графику работы партнеров, забору биоматериала и т.д. Требования: высшее образование релевантный опыт работы от 2 лет опыт работы в сфере медицины будет являться преимуществом навыки проведения переговоров, урегулирования спорных ситуаций умение работать с претензиями, отвечать на возражения опыт управления коллективом внимательность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность уверенный пользователь ПК Условия: оформление по ТК РФ офис расположен в шаговой доступности от м. Перово (10 минут пешком) график работы: 5/2 50% скидка для сотрудников и членов их семей на услуги лабораторной диагностики и прием врачей медицинского центра предоставление оплачиваемых дней за вакцинацию от COVID-19 и по семейным событиям