Старший инспектор Отдела по работе с обращениям клиентов

Обязанности: регистрация, анализ и обработка обращений (жалобы, претензии, запросы, предложения) клиентов; обеспечение оперативной обратной связи с клиентом; подготовка ответов на обращения, не требующих сбора материалов, запросов и согласования с профильными подразделениями; формирование электронного досье по обращениям на банковском интернет-портале для регистрации обращений; выполнение смс-рассылки по Банку, включая поступившие из регионов - отправка тестовых смс, контроль отправки и доставки смс; формирование отчетов по смс-рассылкам; рассмотрение обращений Клиентов, требующих срочного ответа при взаимодействии с профильными подразделениями Банка; подготовка и предоставление ответов консультационного характера на вопросы Клиентов по продуктам и услугам Банка, заданные на сайте Банка, не имеющие характера жалобы, запроса информации или благодарности (не подпадающие под определение «обращение»); контроль, анализ и подготовка ответов на обращения, оставленные на сайте Банка в разделе Вопросы-Ответы «Частным клиентам», «Бизнес-клиентам». формирование ежемесячных, ежеквартальных и ежегодных отчетов по обращениям на основе ТРОК; контроль, анализ и подготовка ответов на обращения, оставленные на сайте Банки.ру, а также на интернет-ресурсах play.google.com и appstoreconnect.apple.com Требования: образование: высшее (экономическое/юридическое/банковское); опыт работы по профилю не менее 6 месяцев; высокий уровень письменной и устной грамотности; дисциплинированность, умение работать в режиме «многозадачности». Условия: Денежная компенсация питания Корпоративное обучение