Обязанности:
Привет! YCLIENTS — лидер рынка онлайн-записи и автоматизации бизнеса, трендсеттер в своем сегменте. Уже шесть лет количество наших клиентов растет, поэтому мы ищем лучших специалистов, чтобы этот рост продолжался. Если коротко, помогаем клиентам записываться онлайн, а предпринимателям — просто и без хлопот управлять бизнесом. Вы наверняка записывались на маникюр или на стрижку — и, скорее всего, делали это через YCLIENTS. Компания продолжает быстро расти, и мы остро нуждаемся в партнере, чувствующем в себе силы трансформировать целые индустрии, а также взять на себя управление одним из самых значимых направлений в рамках YCLIENTS. Какие задачи ждут Коммерческого директора в YCLIENTS? Ваша роль будет включать в себя управление пятью ключевыми отделами по работе с клиентами компании. Что ждет в 2024? Увеличить выручку и клиентскую базу в 1.5 раза, ускорить рост в новых ключевых направлениях в 2 раза, разработать и внедрить прозрачную систему для понимания клиентского сервиса и внедрить подходы к непрерывному улучшению его метрик. Основные обязанности: Разрабатывать и реализовывать коммерческую стратегию по внедрению продукта и удержанию существующих клиентов в соответствии с годовыми целями и ключевыми результатами компании (OKR, KPI, SLA отделов). Отвечать за управление финансами отдела в соответствии с общим бюджетом компании, ее юнит-экономикой и вносить предложения по их оптимизации. Создавать прогнозные модели для оценки выполнения планов отделами как по доходам, так и по расходам. Трансформировать текущие методики по повышению качества работы (ОКК) с существующими клиентами (CX) и внедрение Tone of Voice в качестве ключевого элемента корпоративной культуры отделов. Возглавить и координировать работу команды из 4-х директоров отделов, более 10 команд из различных отделов, с общим числом сотрудников свыше 120 человек. Внедрять единую методологию для адаптации сотрудников в различных отделах, переходя от очного обучения к онлайн-формату и интегрируя больше практических заданий и внешних образовательных ресурсов. Улучшать подходы к формированию плановых метрик и KPI с целью усилить прозрачность, понимания вклада сотрудников в достижение бизнес-целей отдела и компании, а также для более точного прогноза результатов. Организовывать прозрачные и регулярные собрания для коммуникации стратегических изменений и результатов (OKR), регулярных обсуждений в формате “Вопрос-Ответ. Проводить регулярные сессий обратной связи с сотрудниками, включая 360-градусные оценки и индивидуальные встречи 1 на 1, для повышения эффективности и профессионального развития команды. Разрабатывать и реализовывать совместные инициативы с другими ТОП-менеджерами, а также проводить совместный анализ и подведение итогов выполненных задач на основе результатов предыдущих сессий. Анализировать данные для глубокого понимания причин отказов на всех этапах послепродажного обслуживания. Работать над разработкой стратегий клиентского сервиса с целью повышения уровня удовлетворенности клиентов (CES, CSAT). Чего мы ждем от будущего коллеги? Обязательно высшее образование в области менеджмента, экономики, финансов или математики; Успешный опыт работы коммерческим директором, аккаунт-директором, директором по развитию от 5 лет в области B2B онлайн-продаж IT или финансовых продуктов; Опыт в разработке и реализации ценовой и маркетинговой политики; Опыт управления командой сотрудников 80+ включая найм, обучение и мотивацию персонала; Уверенная работа с цифрами и показателями: управление доходами и расходами на основе метрик; Умение связывать стратегические цели и операционные таргеты; Стратегическое мышление; Успешный опыт построения и контроля бизнес-процессов коммерческого блока; Отличные навыки проведения переговоров. Высокий уровень ответственности и самоорганизации. Гибкость и быстрая реакция: способность адаптировать подходы в зависимости от изменяющихся обстоятельств Приветствуется: выступать в роли спикера на ключевых мероприятиях компании. Дополнение: Мы ищем коммерческого директора со стратегическим мышлением, который не только способен разрабатывать долгосрочные планы, но и готов погрузиться в детали и микропроцессы работы с существующими клиентами. Нам важен и нужен лидер, который внимателен к обратной связи от команды и способен применять современные технологии автоматизации для нахождения наиболее эффективных и точных решений. Руководить командой открыто и прозрачно, а также активно улучшать существующую корпоративную культуру, ориентированной на эффективное и конструктивное принятие решений. Что мы предлагаем: Оформление по ТК РФ с первого дня работы; Уровень заработной платы обсуждается индивидуально с успешным кандидатом: оклад + вознаграждение, привязанное к KPI (потолка нет); Возможность командировок в наши офисы с целью повышения квалификации и обмена опытом; Дружный молодой коллектив, насыщенная корпоративная жизнь, комфортабельный офис в центре (м. Достоевская/Новослободская).Похожие вакансии
От 48 000 до 48 000 руб.
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Новослободская
АО "ДЕСТИНИ ИНТЕРНАЦИОНАЛЬ"
От 100 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Новослободская
Общество с ограниченной ответственностью "Хуамин Интернэшнл"
От 75 000 до 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Новослободская
ООО "ЧАМПИОН ФУД"
От 75 000 до 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Новослободская
ООО "ДОЛИНА ЧАЯ"
Договорная
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Новослободская
ТВ Маркет
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Новослободская
Гидро-система