Инженер технической поддержки – первая линия

«Россия сегодня» — ведущая международная медиагруппа, представляющая линейку информационных ресурсов – лидеров в своих областях. Наша миссия — оперативное и взвешенное освещение событий в мире, информирование аудитории о различных взглядах на происходящее. Мы работаем в России и десятках других стран, чтобы обеспечивать самой свежей и проверенной информацией широкую аудиторию, профессиональные СМИ, бизнес и органы государственной власти. Обязанности: Оказание поддержки внутренним и внешним пользователям в круглосуточной службе поддержки пользователей и информационных систем; Обработка поступающих обращений в системе учета заявок, согласно действующим регламентам и инструкциям; Управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.); Составление и предоставление ответственным лицам периодических статистических отчетов по определенным нормативно-методическим метрикам; Взаимодействие со специалистами службы поддержки и сотрудниками других подразделений; Мониторинг работоспособности системных сервисов, информационных систем, оборудования и каналов связи. Требования: Знание основ современных Интернет-технологий, компьютерных систем и сетей; Опыт работы в современных ServiceDesk системах (OmniTracker/Naumen/Remedy/HP Service Manager); Хорошее знание современных офисных программ и операционных систем семейства Windows (7/8/10); Умение самостоятельно диагностировать и решать проблемы; Грамотная устная и письменная речь; Приветствуется опыт работы с MacOS. Условия: м. Парк культуры (в шаговой доступности); Заработная плата обсуждается на собеседовании; Оформление по ТК; График работы сменный (на время испытательного срока возможен график 5/2 с 9:00 до 18:00); Социальный пакет (ДМС, корпоративный фитнес-клуб, врач-терапевт в офисе); Бесплатное посещение показов фильмов, лекций и других мероприятий на площадках МИА «Россия сегодня».