Обязанности: • Контроль выполнения предусмотренных процедур при выполнении работ по устранению крупных ИТ-сбоев и их последствий; • создание/актуализация документации: операционные инструкции, памятки пользователям и процессные документы; • взаимодействие с контролирующими подразделениями, в том числе на английском языке; • контроль за корректным выполнением требований процессов управления ИТ-сервисами (ITSM); • подготовка и анализ отчётности по процессам управления ИТ-сервисами (ITSM); • анализ эффективности процессов управления ИТ-сервисами (ITSM); • подготовка предложений по улучшению существующих или внедрению новых процессов управления ИТ-сервисами (ITSM), направленных на повышение эффективности ДИТ и смежных подразделений и/или сокращение расходов и иных операционных издержек; • организация и эффективное проведение согласованных руководством мероприятий, направленных на совершенствование процессов управления ИТ-сервисами (ITSM): презентации, вебинары, воркшопы; • администрирование системы управления ИТ-сервисами (ITSM) и смежных систем. Требования: • Знание методологии ITIL v3 и v4 и принципов ITSM/ESM (практический опыт применения, включая регламентацию процессов); • Опыт разработки, анализа и контроля KPI; • Опыт выполнения функций менеджера процесса будет плюсом; • Английский язык: не ниже upper intermediate; • Опыт работы в сфере ИТ от 2-х лет; • Образование: высшее. • Знание основ программирования и SQL; • Продвинутый пользователь ПК. Условия: • Интересная работа в Крупнейшем банке; • Комфортабельный офис в районе ст. м. Технопарк (2 минуты от метро); • Официальное трудоустройство с первого рабочего дня (оплата больничных листов, отпусков); • Белая заработная плата: фиксированный оклад (обсуждается на собеседовании с успешными кандидатами); • График работы: 5x2 гибридный (дом-офис), 9:00-17:45, пт до 16:45; • Соц. пакет: полис ДМС; • Регулярные корпоративные мероприятия; • Работа в молодом, дружном коллективе.
Похожие вакансии