Обязанности:
Электронная торговая площадка «Фабрикант» - это цифровые решения, которые помогают тысячам компаний находить друг друга и заключать выгодные контракты. Мы - аккредитованная IT-компания, которая уже более 18 лет разрабатывает технологии, позволяющие сделать закупки эффективными, а снабжение предприятий - удобным и оперативным.Рады пригласить в свою команду Специалиста по работе с клиентами. Вам предстоит: • Обрабатывать входящие звонки от клиентов (90% рабочего времени) согласно стандартам по работе с клиентами нашей компании.Важно: Консультирование клиентов по вопросам работы с сервисом и функционалу торговой площадки не включает продаж.• Эффективно обрабатывать обращения клиентов в разделах: «Обратная связь» и «Заказные звонки» электронной торговой площадки «Фабрикант» (5% рабочего времени), совершая исходящие звонки клиентам с целью оказания помощи в решении их вопросов - продолжение работы с клиентами, обратившимися в компанию.• Вести деловую переписку в чате и по электронной почте (5% рабочего времени). Основная задача: Формирование и укрепление положительного имиджа компании в глазах клиентов. В среднем в день 1 специалист принимает 50 звонков (среднее время разговоров за день - 5 часов) и пишет порядка 20 писем. Что мы ожидаем от кандидата: • Умения находить общий язык с разными категориями людей. Слышать и слушать собеседника. • Грамотную устную и письменную речь.• Уверенного владения ПК.• Умения оперативно работать в условиях многозадачности.• Наличия успешного опыта работы с возражениями.• Навыков работы с большим объемом информации.• Нацеленности на результат, клиентоориентированности и желания развиваться в сфере работы с клиентами.Наличие опыта работы в сфере работы с клиентами и потоком входящих звонков в любой отрасли приветствуется. Своему будущему коллеге мы предлагаем:• Работу в отрасли, которая развивается даже в кризис! Официальное оформление и все вытекающие из него гарантии прилагаются:- Фиксированный график: 5/2 в офисе, с 08:00 до 17:00, или 09:00 до 18:00, или 10:00 до 19:00.- Фиксированный перерыв на обед.- В пятницу рабочий день сокращен на 1 час.• Непрерывное обучение: проводим тренинги, воркшопы, митапы и другие виды внутренних обучающих мероприятий.• Регулярную обратную связь от наставников и руководителя.• Заботу о физическом и ментальном здоровье: удобные рабочие места, компенсацию обедов, ДМС, есть уютная чайная комната: несколько видов чая на выбор, зерновой кофе и снеки.• Больше чем рабочие задачи: играем в настольные игры, участвуем в спортивных мероприятиях и других активностях, любим проводить досуг вместе.• Понимание важности выполняемой работы — помощь клиентам неразрывно связана со словами благодарности в ответ!Похожие вакансии
Специалист по работе с клиентами
От 35 000 до 55 000 руб.
Москва. Станции метро: Шелепиха
МКК Финмолл
Специалист по работе с клиентами
От 80 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Шелепиха
Экипировочный центр Footballmania
Специалист по работе с клиентами
От 65 000 до 97 000 руб.
Москва. Станции метро: Шелепиха
Автодор-Платные Дороги
Специалист по работе с клиентами
От 100 000 до 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Шелепиха
БорисХоф