Менеджер программы лояльности

ANGIOPHARM — является ведущим производителем профессиональной и уходовой косметики на основе собственной запатентованной разработки – рекомбинантного ангиогенина. В связи с развитием программы лояльности мы ищем менеджера, для которого лояльность — это прежде всего управляемая экономика. Вам предстоит перезапуск программы лояльности и ее обновление с целью повышения ее привлекательности для клиента. Если вы умеете связывать метрики клиентского опыта с деньгами — будем рады знакомству. Обязанности: Разработка стратегии и концепции программы лояльности; Расчет unit – экономики программы лояльности; Управление бюджетом, контроль затрат и окупаемости по программе лояльности (ROI/ROMI); Построение прогнозной модели P&L и сценарное моделирование в рамках программы; Анализ данных поведения и удовлетворенности клиентов в рамках программы лояльности; Сегментация клиентов программы лояльности и построение CJM для распределения бюджета и оценки окупаемости механик; Обучение внутренних специалистов и создание инструкций по программе лояльности; Кросс-функциональное сотрудничество с оффлайн-магазином, e-com командой и продажами для максимизации бизнес-эффектов; Подготовка регулярной отчетности по программе лояльности. Требования: Опыт работы с программами лояльности от 5 лет (ритейл, e-com); Высшее образование — экономика, финансы, маркетинг, бизнес-аналитика, менеджмент или смежные направления; Уверенное владение юнит-экономикой: расчет стоимости на клиента, P&L программы, ROI/ROMI, сценарное моделирование и управление бюджетом; Понимание метрик клиентского опыта и бизнеса: NPS, CSI, LTV, Churn — и умение связывать их с экономикой программы; Опыт работы с данными и отчетностью; Знание механик лояльности и маркетинговой автоматизации, понимание CJM; Аналитическое и бизнес-мышление, продуктовый подход, самостоятельность в ведении проектов, ориентация на измеримый результат. Условия: Трудоустройство согласно ТК РФ; Вознаграждение, которое обсуждаем с успешным кандидатом; График работы 5/2 с 09:00 до 18:00; ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока; Компенсация спорта 50 % после испытательного срока; Скидка на продукцию компании.