Специалист технической поддержки отдела информационных технологий

Обязанности: Оказание технической поддержки пользователей первой и второй линий в офисе и удалённо. Приём, регистрация, классификация и обработка обращений в системе Service Desk, определение приоритетов, контроль сроков исполнения и соблюдение SLA. Диагностика и устранение неисправностей рабочих станций, ноутбуков, периферийного оборудования и пользовательского программного обеспечения. Установка, настройка и сопровождение клиентских операционных систем Windows и macOS, а также мобильных устройств на базе Android и iOS. Установка, настройка и поддержка корпоративного программного обеспечения: Microsoft Office, 1С, почтовых клиентов, браузеров, средств работы с электронной подписью и других приложений. Подготовка и настройка рабочих мест пользователей, подключение и обслуживание ПК, ноутбуков, мониторов, принтеров, сканеров, МФУ и другого периферийного оборудования. Диагностика сетевых неисправностей, настройка пользовательских сетевых подключений и Wi-Fi, базовая настройка и диагностика сетевого оборудования. Управление учётными записями и правами доступа в Active Directory и других корпоративных системах в рамках предоставленных полномочий. Подготовка и актуализация пользовательских инструкций, технической документации и базы знаний. Консультирование пользователей по вопросам эксплуатации ИТ-оборудования, программного обеспечения и соблюдения требований информационной безопасности. Учёт, инвентаризация и сопровождение жизненного цикла ИТ-оборудования. Настройка и обслуживание корпоративной IP-телефонии. Диагностика сложных технических неисправностей, взаимодействие с вендорами. Участие во внедрении и сопровождении корпоративных ИТ-сервисов. Требования: Знание принципов работы и навыки администрирования клиентских операционных систем Windows; базовые знания macOS, Android и iOS; Практический опыт установки, настройки и диагностики пользовательского и корпоративного программного обеспечения, включая Microsoft Office, 1С, почтовые клиенты и средства работы с электронной подписью; Знание основ сетевых технологий и протоколов TCP/IP, DNS, DHCP; навыки диагностики сетевых проблем и понимание принципов работы локальных сетей и Wi-Fi; Знание английского языка: B1: чтение технической документации; Знание аппаратной архитектуры ПК и ноутбуков, навыки диагностики неисправностей, замены комплектующих и настройки периферийного оборудования; Опыт учёта и инвентаризации ИТ-оборудования; Опыт работы с системами ITSM/Service Desk (GLPI, Naumen, Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, Битрикс24 или аналогичными); понимание принципов приоритизации обращений, категоризации инцидентов и соблюдения SLA; Знание Active Directory на уровне управления учётными записями, группами и правами доступа; базовое понимание групповых политик (GPO); Навыки удалённой технической поддержки пользователей с использованием специализированных инструментов; Системный подход к диагностике неисправностей, умение выявлять первопричины проблем и проверять результат их устранения; Навыки подготовки технической документации, пользовательских инструкций и ведения базы знаний; Базовое понимание принципов работы VoIP и IP-телефонии; Знание основных требований информационной безопасности при работе с пользовательскими устройствами, учётными записями и корпоративными системами; Базовые навыки работы со скриптовыми языками и средствами автоматизации (PowerShell, Bash или аналогичными); Грамотная устная и письменная речь, умение понятно объяснять технические вопросы пользователям. Условия: ​​​​​​​ Офис в центре города - офис класса А с видом на Кремль (БЦ "Деловой дом", 2 мин. пешком от м. Боровицкая/м. Александровский Сад/ м. Библиотека имени Ленина); График 5/2 c 09:00 до 18:00 - офисный формат работы; Трудоустройство согласно ТК РФ; ДМС после испытательного срока, испытательный срок - 3 месяца.