Специалист службы поддержки клиентов (португальский язык)

Omniverse — рекрутинговое агентство, которое помогает IT- и Digital-компаниям находить сильных специалистов. Мы подбираем команду для международного клиента, развивающего направление клиентского сервиса. Сейчас мы ищем Специалиста службы поддержки клиентов со свободным португальским языком для работы в удалённом формате. Обязанности: Консультировать пользователей по продуктам, услугам и рабочим процессам; Помогать клиентам решать вопросы, связанные с использованием сервиса; Создавать заявки и передавать сложные обращения в профильные отделы; Обрабатывать возражения и предлагать понятные решения; Работать по внутренним регламентам и стандартам качества; Постоянно развивать экспертизу в продукте и особенностях клиентского сервиса; Поддерживать высокий уровень сервиса и позитивный клиентский опыт. Требования: Свободное владение португальским языком; Свободный русский или английский язык; Испанский язык будет дополнительным преимуществом; Понимание специфики работы в клиентской поддержке; Развитые коммуникативные навыки и умение ясно объяснять информацию; Умение работать с возражениями и сохранять спокойствие в сложных ситуациях; Грамотную письменную и устную речь; Ответственность, внимательность к деталям и ориентацию на результат. Условия: Полностью удалённая работа; Современная и поддерживающая команда; Возможности профессионального роста и развития внутри компании; Оформление по ГПХ; Выплаты два раза в месяц; Бонусы после прохождения испытательного срока. График на выбор: 2/2, дневные и ночные смены.Дневная смена: 10:00–22:00 MSK.Ночная смена: 22:00–10:00 MSK.