Благотворительный фонд «Онкологика» помогает взрослым онкопациентам и их близким по всей России. За годы работы поддержку фонда получили десятки тысяч людей, столкнувшихся с онкологическим заболеванием. Сейчас мы в поиске помощника старшего оператора горячей линии.Обязанности- Помощь в контроле ключевых показателей работы горячей линии и соблюдения стандартов обслуживания клиентов;- Работа в Битрикс24 и других внутренних информационных системах фонда;- Подготовка отчетных материалов и обработка данных в Bitrix24 и электронных таблицах по запросу руководителя;- Обработка входящих и исходящих звонков, письменных обращений клиентов, партнеров и благополучателей фонда;- Работа со сложными и претензионными обращениями;- Сбор информации об эффективности работы операторов горячей линии;- Работа с обратной связью и отзывами клиентов;- Участие в разработке, актуализации и внедрении скриптов коммуникации;- Ведение и актуализация базы знаний;- Участие в проектной деятельности фонда;- Консультирование операторов по сложным кейсам и в рамках своей компетенции;- Замещение старшего оператора горячей линии в период его запланированного отсутствия, включая выполнение функций оперативного контроля работы смены и координацию текущих процессов.Требования- Сервисность, доброжелательное отношение и желание помогать людям;- Опыт работы от 6 месяцев на позициях супервайзера колл-центра, специалиста по контролю качества обслуживания, специалиста по операционной поддержке или ассистента менеджера;- Уверенный пользователь ПК (Excel, Word);- Умение презентовать услуги, отрабатывать возражения;- Коммуникабельность, этика и культура общения;- Умение работать в режиме многозадачности;- Внимательность, ответственность.Условия- Удаленная работа;- Официальное оформление по ТК;- Работа с подготовленной Базой знаний, поддержка и обучение;- График работы 2/2 с 9-21;- Работа в команде, которая находится в постоянном развитие и открыта к новым идеям и возможностям.
Похожие вакансии