Обязанности:
Мы готовим школьников по математике, физике, программированию, экономике и другим направлениям. Ищем руководителя команды администраторов, который возьмёт на себя операционное сопровождение онлайн-курсов. Главная задача роли — сделать так, чтобы курсы работали стабильно и без постоянного ручного контроля руководителя КС: администраторы понимают свои задачи, ученики вовремя получают информацию и доступы, оплаты и обратная связь не теряются, а запуски проходят без авралов. Что нужно будет делать Управлять командой администраторов (на данный момент 9 человек) координировать работу администраторов разных курсов; распределять задачи и контролировать их выполнение; формировать графики сотрудников; организовывать замены на время отпусков и больничных; проводить еженедельные планёрки; проводить онбординг новых сотрудников; давать обратную связь и помогать команде разбираться со сложными ситуациями; рассчитывать заработную плату администраторов; планировать отпуска команды. Контролировать ежедневную работу курсов следить за обработкой обращений учеников и родителей; контролировать обработку обратной связи по курсам; проверять неприсвоенные обращения и вторую линию поддержки; контролировать регулярные задачи администраторов; следить за обработкой оплат и рассрочек; контролировать актуальность информации и групп на сайтах курсов; передавать задачи между администраторами, работающими 2/2. Отвечать за операционную готовность курсов готовить курсы к старту и контролировать их корректное завершение; согласовывать модераторов для открытых уроков и вебинаров; вносить события в общий календарь курсов и активностей; координировать административную часть акций и специальных проектов; следить, чтобы инструкции, шаблоны и рабочие процессы оставались актуальными. Работать с качеством и процессами находить повторяющиеся проблемы и устранять их причину, а не только последствия; обновлять инструкции и чек-листы; упрощать и автоматизировать рутинные процессы; следить за соблюдением стандартов коммуникации; собирать регулярную отчётность по работе команды. взаимодействовать с другими направлениями клиентского сервиса, маркетингом, продажами. Что мы ждём Нам подойдёт человек, который уже руководил небольшой командой в EdTech, клиентском сервисе или операционном направлении. опыт управления командой от 1–2 лет; умение организовать работу распределённой команды; системность и внимательность к деталям; умение одновременно держать под контролем много небольших процессов; уверенная работа с Google Таблицами, ИИ и другими рабочими инструментами; опыт работы с GetCourse, CRM или helpdesk-системами будет плюсом; умение писать понятные инструкции и регламенты; способность самостоятельно принимать решения и доводить задачи до результата. Важно: мы ищем не человека, который будет вручную делать работу за администраторов, а руководителя, который сможет настроить систему так, чтобы команда стабильно работала самостоятельно. Что предлагаем полностью удалённую работу; график 5/2; официальное оформление по ТК РФ; работу с уже сформированной командой и понятными процессами; возможность самостоятельно улучшать процессы и инструменты; прямое взаимодействие с руководителем клиентского сервиса; стабильную заработную плату — обсуждается с успешным кандидатом.Похожие вакансии