Инженер по гарантии (автобусы AVIOR)

Мы ищем ответственного и технически подкованного специалиста для обеспечения гарантийной поддержки автобусов марки АВИОР.Ваша работа будет напрямую влиять на качество сервиса и репутацию компании: вы станете связующим звеном между клиентом, сервисным центром и производителем. Обязанности: Организация и контроль сервисного и гарантийного сопровождения автобусов АВИОР: координация всех этапов гарантийного обслуживания, отслеживание сроков и качества выполнения работ; Управление гарантийными случаями: анализ обращений клиентов, классификация дефектов, определение гарантийной/негарантийной природы поломки, принятие решений по устранению неисправностей; Организация учета ремонтных работ: взаимодействие с сервисными станциями и подрядчиками, постановка задач техническим специалистам, контроль исполнения и приёмка выполненных работ; Ведение гарантийной документации и учёта: формирование и актуализация базы данных гарантийных работ, контроль полноты и корректности заполнения документов, аналитика по повторяющимся дефектам; Работа с рекламациями: оформление, регистрация и сопровождение актов рекламаций, подготовка дефектных ведомостей, формирование пакета документов для предъявления претензий поставщикам или заводу-изготовителю; Коммуникация со стейкхолдерами: взаимодействие с клиентами по вопросам гарантии, согласование сроков ремонта, информирование о статусе заявок; координация с внутренними подразделениями (сервис, логистика, закупки); взаимодействие с заводами-изготовителями или поставщиками комплектующих (в рамках компетенции) для согласования условий и объемов гарантийного ремонта; взаимодействие с сервисными центрами завода-изготовителя; Подготовка отчётности: формирование ежемесячных/квартальных отчётов по гарантийным случаям, статистике отказов и затратам на гарантийный ремонт; Требования: высшее или среднее профессиональное техническое образование (желательно в области автомобилестроения, эксплуатации транспортных средств или смежных направлениях); опыт работы в гарантийном отделе, службе качества или на инженерно-технических должностях в автотранспортной сфере — от 3х лет; уверенное знание устройства и принципов работы грузового транспорта/автобусов, типичных неисправностей и технологий ремонта; понимание основ гарантийного законодательства (ФЗ «О защите прав потребителей», ГК РФ) и внутренних регламентов гарантийного обслуживания; навыки работы с технической документацией, дефектными ведомостями, актами рекламаций и электронными системами учёта; опытный пользователь ПК: MS Office (Excel, Word), системы электронного документооборота, CRM; аналитический склад ума, умение работать с большими объёмами данных, выявлять закономерности и проблемные зоны; отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, способность аргументированно отстаивать позицию при разборе спорных гарантийных случаев; Условия: ​​​​​​​ официальное трудоустройство согласно ТК РФ; конкурентный уровень заработной платы; стабильная работа в развивающейся компании с понятными процессами и перспективой профессионального роста; возможность участвовать в формировании и оптимизации гарантийных процессов; доступ к технической документации, каталогам запчастей и базам данных производителя; ежегодный оплачиваемый отпуск 28 дней; оплачиваемый больничный лист; график работы: 5/2 пн.-пт. с 09:00 до 18:00;