Израильская компания, управляющая рейсами, связывающая пассажиров с лицензированными водителями такси, сейчас в поиске Менеджера поддержки клиентов такси (удаленный формат работы). Обязанности: Обеспечение бесперебойного прохождения поездок от начала до конца, активно координируя работу водителей и пассажиров, предотвращая проблемы до того, как они возникнут, и решая инциденты в режиме реального времени (только ночные часы по времени Израиля); Общение с клиентами через WhatsApp, компьютер и используя внутренние офисные интерфейсы для отслеживания поездок; Управление сбоями, такими как: риск отсутствия водителя, задержки пассажиров, изменения маршрута или срочные запросы; Предоставление обновлений пассажирам, когда это необходимо для обеспечения бесперебойного обслуживания; Работа с внутренними веб-операционными инструментами (диспетчерские/CRM платформы) для отслеживания поездок и регистрации действий; Регистрация причин инцидента, принятых мер; Эскалация сложных обращений Руководителю; Сотрудничество с внутренними командами для улучшения процессов и сокращения повторяющихся инцидентов. Требования: Владение ивритом на уровне B2-С1 обязательно! (необходимо будет говорить, читать и писать); Возможность работать удаленно по времени Израиля в ночное время; Сильные коммуникативные навыки, ориентированный на обслуживание (под давлением); Способность выполнять несколько задач в быстро меняющейся среде (одновременное выполнение нескольких чатов/звонков).; Высокая ответственность, точность и внимание к деталям (времени, места, инструкции); Уверенная работа с онлайн-системами/инструментами (веб-платформы, чаты, CRM-инструменты); Свободное владение русским языком (сильное преимущество для внутренней координации); Опыт в поддержке клиентов / операциях / диспетчерской работе / логистике / организации поездок будет преимуществом; Знание бизнес-правил WhatsApp; Базовый английский - плюс. Условия: Оформление по договору ГПХ; Окладная часть (обсуждается сумма в час, исходя из опыта и навыков); Удаленная работа по времени Израиля (ТОЛЬКО НОЧНЫЕ смены, точный график работы будет определен позже); количество смен может быть разным (зависит от команды) Возможность использовать свой ПК ; Возможен рост и развитие.
Похожие вакансии